新華網(wǎng)石家莊電（記者楊守勇、王炳美） 在近日由河北省工商局和河北省消協(xié)聯(lián)合舉行的消保維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)上，省消協(xié)會(huì)長(zhǎng)孫芳說(shuō)，由于缺乏有效的監(jiān)督管理，以保潔業(yè)為主的家政市場(chǎng)魚龍混雜，特別是合同責(zé)權(quán)不明晰，坑害消費(fèi)者現(xiàn)象較為突出，需要引起人們的注意。

    孫芳說(shuō)，作為一種新興的行業(yè)，保潔服務(wù)近幾年發(fā)展很快，確實(shí)大大方便了人們的日常生活。但是，由于缺乏有效管理，這一家政市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量問(wèn)題頻出，導(dǎo)致消費(fèi)投訴增多。

    據(jù)省消協(xié)專家介紹，之所以經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與當(dāng)前一些保潔公司的保潔人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量難以保證有著極大的關(guān)系。同時(shí)，當(dāng)前市場(chǎng)中多數(shù)保潔公司沒有規(guī)范的家政用工合同，服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題后，質(zhì)量責(zé)任難以認(rèn)定。

    另外，消協(xié)提醒人們，眼下家政服務(wù)市場(chǎng)管理混亂，許多家政公司都是“游擊隊(duì)”，無(wú)固定辦公地點(diǎn)和聯(lián)系方式，出現(xiàn)問(wèn)題后，家政服務(wù)員一走了之，中介公司一般也不予理睬，使消費(fèi)者維權(quán)難度大大增加。

2009年11月13日