昨前兩日，中國寧波網(wǎng)連續(xù)刊出兩篇報道，講述那些保姆和雇主之間的故事。今天，我們要和大家一起探討，如何才能經(jīng)營出一段和諧的雇傭關(guān)系。

　　既要讓雇主覺得工資給得值，又要讓保姆覺得自己工作價值受到認可，這還真是一道難題。記者四處尋訪，終于覓得一位朋友圈“達人”，他家經(jīng)過幾年來的不斷試驗，總結(jié)了一套能治愈雇主和保姆各方心病的“終極大法”，目前看來，效果還真的不錯哦!

　　保姆要做些什么，清單上一一列明

　　張先生是一家私營企業(yè)的老總，公司有200多個員工。和公司相比，他覺得家務(wù)事更艱巨?！按髢鹤蝇F(xiàn)在6歲，小兒子3歲，我和老婆要上班，丈母娘和保姆在家?guī)Ш⒆??！?/p>

　　張先生家曾經(jīng)請過幾個保姆，都不如意。丈母娘覺得保姆拿著高工資又沒干什么活，家里每個人都很忙。保姆怨氣也很大，張先生經(jīng)常要買衣服、塞紅包安撫保姆。大約3年前，在辭退了第4個保姆后，張先生決定好好理理家務(wù)事。

　　家里開了個會，發(fā)現(xiàn)最大的問題是分工不明確?！坝袝r候幾個大人一起在沙發(fā)上看孩子玩，有時候大家都忙得雞飛狗跳?！睆埾壬推拮踊艘惶斓臅r間，列出一份保姆工作職責的清單和考核標準。其中包括保姆一天的詳細工作表，比如早上6點起床做早餐，9點帶孩子到小區(qū)中庭玩，晚上9點前整理好客廳游戲墊和玩具之后可休息。還有周期性工作表，比如每周對冰箱做一次大掃除，每半個月?lián)Q洗床鋪等。

　　“我們拿著清單，一共去了5家中介面試了40多個保姆。中介和保姆都說是第一次看到這樣的清單，很多阿姨拒絕了，嘀咕這樣的東家可能很難弄。”張先生說，好不容易，有個阿姨在詳細閱讀并聽了解釋后，決定來試試。

　　提出“績效考核”，做得好還有年終獎

　　阿姨第一天的工作結(jié)束后，張先生的妻子按照工作職責和阿姨一條條對照分析，肯定做得好的方面，也提出有些地方要改進，比如，沒有及時消毒奶瓶，睡前沒有把玩具整理妥當。此后一周時間，妻子每天都和阿姨“對賬”，讓阿姨很快適應(yīng)并明確了自己的職責。

　　10天的試用期后，張先生向阿姨提出了“績效考核”的概念。怎么考核呢?張先生建議，留取阿姨月工資的10%作為績效，做得好的話，可以在原來基礎(chǔ)上再上浮10%，做得不好，酌情扣減。如果全年考核好的話，還有年終獎，最高獎一個月的工資。每做滿一年，多給兩天帶薪年休假和1000元工齡獎。

　　阿姨在考慮后，信心滿滿地答應(yīng)了：“我只要好好做，能拿到原來的工資，還能最多再拿10%。以前在別家做，年底紅包要看主人家心情，現(xiàn)在按考核說話，我自己也能做主了?！?/p>

　　現(xiàn)在，這位阿姨已經(jīng)在張先生家做了快3年了，雙方都覺得挺愉快。“丈母娘負責接送大寶上學放學、小寶上下午各半小時早教，比以前空多了;阿姨負責早中飯、打掃衛(wèi)生、洗曬衣服等家務(wù)和帶孩子睡覺;妻子負責晚飯;我負責晚飯后帶孩子散步，周末去游樂園。這樣分工明確，大家都覺得合理。”張先生說。

　　雇主和保姆的溝通，最好正式而明確

　　張先生特別提到，很多請保姆的家庭往往面臨同一個難題：時間長了，保姆會變滑頭甚至變懶散了。可因為有考核體系在，又有工齡獎的激勵，他家的這個阿姨工作勁頭還是像3年前剛來時一樣。

　　家里人多，往往對保姆有不一樣的“指令”，不利于保姆開展工作。這個情況，張先生是如何協(xié)調(diào)的呢?

　　“最好指定一個人給阿姨指令，溝通情況時最好清晰明確?！睆埾壬f，他們家和阿姨提建議時，像在單位里正式和員工溝通一樣，會事先整理好一二三點，雙方坐下來好好溝通?！叭绻裉彀⒁坛床藭r跟她說一句，明天阿姨疊衣服時聊兩句，基本起不到什么效果?！?/p>

　　張先生這套考核阿姨工作績效的辦法，現(xiàn)在已經(jīng)在他的朋友圈內(nèi)小范圍推廣了。朋友們反饋，雖然一開始麻煩些，但收效不錯，省心不少。

　　理想的雇傭關(guān)系，是量化標準、將心比心

　　究竟怎樣才可算是一種理想的雇傭關(guān)系?寧波市保姆市場負責人尤海婭提出了她概念里的兩個關(guān)鍵詞：量化標準、將心比心。

　　“那位張先生擬的績效考核辦法非常有用，從方向上來說，也是積極正面的?！庇群I介紹說，現(xiàn)在寧波市保姆市場正打算推出一個育嬰師收費細則，也算是行情指導(dǎo)價。參照病人住院所列的服務(wù)清單模式，逐一列出嬰兒用具消毒、嬰兒沐浴撫觸、早教指導(dǎo)、不同月齡段陪護、夜間帶睡、三餐、洗衣、保潔等不同事項家務(wù)的價格表。如果需要保姆每天都做，則在單價基礎(chǔ)上乘以天數(shù)。

　　“當然，不同的家庭可以選擇適合自己的服務(wù)，這樣來給保姆折算薪酬?！庇群I說，這些服務(wù)事項單價最低20元，多數(shù)在四五十元，拆開看其實并不昂貴，但合到一起，就體現(xiàn)了一個“全能”家政服務(wù)人員的價值。

　　通過服務(wù)目錄，明確保姆的責權(quán)利，在這樣的量化考核之外，如果能再多一些將心比心的“柔情”，就更能營造和諧的雇傭關(guān)系。一位阿姨的吐槽就讓記者記憶深刻。她說，自己天天在雇主家打地鋪，而且是在陽臺外的佛龕下，“睜眼閉眼都覺得心里有壓力”。尤海婭說，雇主如果能給予保姆更多理解體恤，相信也會收獲保姆的真心回報。

　　記者調(diào)查

　　一段雇傭關(guān)系終結(jié)

　　多半是因為工資

　　一段雇傭關(guān)系的終結(jié)，主要是哪些因素造成的?寧波市保姆市場對此有過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)的原因是雇主和保姆之間工資談不攏了。

　　比如，保姆工作了一段時間后，提出加工資，但雇主覺得保姆的價值沒達到那個數(shù)，雙方的勞務(wù)關(guān)系就會結(jié)束。此外，雇主解雇保姆，有時可能因為家里孩子大了，不需要再請人照顧;有時是嫌棄保姆有點懶。

　　從去年開始，保姆市場采用了寧波家政管理系統(tǒng)，不僅對保姆進行四證審核(健康證C類、身份證、專業(yè)培訓證書、家政職業(yè)險)，還要對保姆進行手寫的個人情況登記、心理測評、誠信承諾。并特別注明：持有前雇主評價書的保姆優(yōu)先推薦。

　　但有意思的是，能拿來“前雇主評價書”的保姆少之又少，一年下來僅有幾十名保姆主動遞交前雇主推薦信?！氨Ｄ肥莻€流動性比較高的行業(yè)，在雇主家一般的相處時間都不會很長。另一方面，保姆文化程度普遍不高，可能也缺乏要求雇主出具推薦信的意識。”保姆市場相關(guān)負責人分析說。

　　不過，沒有前雇主評價書，也并非難以掌握前雇主的評價反饋。這位負責人告訴記者，“我們進行過電話回訪，受訪的雇主中對保姆持滿意態(tài)度的還是占多數(shù)?！?/p>

　　據(jù)悉，照顧孩子的保姆，分為住家和不住家兩種，住家月工資在4000—8000元，不住家的工資參照同級別減少1000元;如果是照顧老人，保姆的月薪與老人自理能力有關(guān)，目前基本上在3500—5000元之間;如果只做家務(wù)，一般月薪4000元左右;月嫂的月薪行情則不斷看漲，今年已達到12000元左右。

　　不少家政公司表示，雖然目前家政從業(yè)人員的收入比以前高了不少，但從市場整體的供需情況來看，市場缺口仍比較大，特別是高級、優(yōu)秀的家政服務(wù)人員可謂供不應(yīng)求。

　　尤海婭告訴記者，目前寧波全市的家政從業(yè)人員大概有四五萬人，家政公司1000多家，這些公司大多包含了搬家、保潔等服務(wù)，只從事保姆行業(yè)的服務(wù)機構(gòu)，市六區(qū)不到400家。

　　隨著全面兩孩政策的實施，以及老齡化進程的加快，越來越多的家庭需要請保姆幫忙照顧孩子和老人，但是有資質(zhì)的家政從業(yè)人員增長數(shù)量沒有跟上，即使是有資質(zhì)的從業(yè)人員，由于個人素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)不同，一些人在和雇主“雙向選擇”的過程中也難以合拍，市場缺口就更難填平。