近日，有關保姆和雇主之間的摩擦頻頻見于報章。深圳的雇主回家過年，把保姆謝淑芳鎖在家里一個月。也有報道說狠毒保姆將雇主家里偷盜一空，拐賣小孩。這類報道描述的關系畢竟是小范圍事件，絕大部分雇主不是故意要虐待保姆，也不會出現(xiàn)很多保姆有品質問題。深圳家庭服務業(yè)協(xié)會副會長萬夢萍告訴記者，近一半雇主的投訴是關于日常生活中的摩擦和誤解，而這種摩擦和誤解相當程度上是因為保姆和雇主之間由于文化和生活背景造成的鴻溝。

　　保姆與雇主之間存鴻溝

　　深圳出現(xiàn)“保姆荒”已經(jīng)是個老話題，而且不僅是深圳“荒”，各大城市都“荒”，關于“保姆荒”原因的討論也有諸多說法。但是保姆和雇主間的鴻溝是無法忽視的原因之一。

　　我們可以將保姆和雇主關系看作一個有意義的社會學問題。一個有趣的觀察是：現(xiàn)在使用保姆的一代人，他們的父輩都沒有雇用保姆的經(jīng)驗，也就是說，他們從小就沒有學習對待保姆的機會。這一方面說明了西方現(xiàn)代意義上的城市生活已經(jīng)來臨，另一方面則是我們對于如何過城市生活，其實缺乏基本常識。

　　在如何對待保姆這項城市生活的必修課上，我們很多市民是不合格的。三秦都市報曾經(jīng)有過一個報道：一位雇主偷看了保姆的日記，并且在日記本上留言，其中的一段是：“餓著肚子咋了，莫非說是老太太看小孩你吃飯，你給老太太發(fā)工資嗎？有錢就是有錢！飯沒吃飽讓你哄孩子怎么了？記住，你不是我們家的人，你只是個保姆，我們給了你錢，你就得干！”

　　保姆需要人格尊重

　　當然，這些事件只是偶發(fā)的，但從中能夠折射出部分雇主的心態(tài)。都市生活的物化很多時候表現(xiàn)在人對人關系的物化上。保姆不是一臺冰箱或電視，她們不是付了錢就能用的。使用人和管理人肯定需要情感的投資，起碼需要給予最基本的人格尊重，遺憾的是，很多雇主在雇用保姆前并沒有做好情感上的準備。

　　還有很多雇主對目前保姆工資的上漲頗有微詞，有些甚至出現(xiàn)克扣工資的現(xiàn)象。隨著農(nóng)村生活水平的提高，對于入城務工者來說，微弱的工資已經(jīng)沒有太大的吸引力。保姆能夠為一個城市家庭解決很多問題，雇主應該做好足夠的經(jīng)濟準備才雇用保姆。

　　萬夢萍說，目前保姆市場出現(xiàn)了惡性的循環(huán)，雇主不懂使用保姆或者保姆工資一直無法上漲——保姆流失——保姆荒。鑒于這種局面，深圳家庭服務業(yè)協(xié)會正在擬定三項公約，制定對保姆、家政公司和雇主的規(guī)范。其中《雇主公約》是比較創(chuàng)新的部分，雇主應該怎樣使用保姆，雇主對保姆有什么基本的責任，是其中最需要解決的問題。

　　雇主應該在彌合雇主和保姆之間的鴻溝方面扮演更重要的角色，作為一名合格的市民，率先享受了文明生活，為何不能擁有文明人應有的寬容呢？