“梅毒保姆”背后的家政行業(yè)亂象

　　近日，廣州市民韓梅（化名）向時代財經爆料，他在58到家聘請了一位保姆，主要工作是負責家務以及照顧她一歲多的孩子。但沒想到的是，持有健康證、健康報告的阿姨，卻是一位梅毒患者。

　　“健康證”下不健康，令人震驚的現(xiàn)象背后還有多少問題？

　　拿著健康證的“梅毒保姆”

　　保姆的一張梅毒呈現(xiàn)陽性的體檢報告，讓雇主韓梅一家寢食難安。

　　因為夫妻兩人都需要上班，家里只有公公一位老人，所以韓梅計劃從家政平臺聘請保姆以分擔老人負擔。

　　因品牌的高知名度，韓梅選擇了58到家，“58平臺比較大和知名，然后它表示有做過（家政人員）背景調查和體檢，所以感覺比較放心，然后就跟他們簽約了?！表n梅說，在簽約并支付了6880元的中介費后，58到家的保姆上門服務了。

　　韓梅說：“因為58推薦來的第一位保姆比較懶散，所以跟58到家協(xié)商后又換了另一個?，F(xiàn)在這個（患有梅毒的）保姆過來后，出示了體檢報告和健康證，但是因為時間緊迫，也出于對58到家的信任，所以我們剛開始也沒像58到家第一個保姆那樣重新帶她去檢查一次。”

　　9月6日該保姆開始到韓梅家工作，但出于謹慎，韓梅的太太最終還是在9月14日決定自費帶保姆到社區(qū)醫(yī)院體檢一次?！皼]想到58到家也不靠譜。”韓梅表示，檢查出保姆是梅毒患者，令他們難以接受。

　　據(jù)了解，梅毒是由蒼白（梅毒）螺旋體引起的慢性、系統(tǒng)性性傳播疾病，主要的傳播途徑為性方式、血液以及母嬰等。

　　“平時寶寶愛咬人，咬過好幾次阿姨，沒隔衣服，直接咬了皮膚?！表n太太對時代財經說道，“我現(xiàn)在好擔心，寶寶才一歲多，怎么去抽血檢驗呀?！?/p>

　　廣州市第八人民醫(yī)院一位不愿具名的醫(yī)生告訴時代財經：“這種情況要看一下當時寶寶有沒有口腔潰瘍，咬的時候有沒有傷口，有沒有出血，如果這些都沒有，那就不會傳播，如果有傷口而且出血了，那就有傳播風險?！?/p>

　　自9月6日起，到再次檢查的9月14日，以及等待報告出來幾天時間，該阿姨已經在韓梅家服務已經有兩個星期。時代財經就此事聯(lián)系了58到家，其相關負責人回復稱：“阿姨的健康證和其他證書是真實的，只是健康證的檢查項目是不含梅毒這一項的。出了這個事情，我們現(xiàn)在也是在跟用戶去溝通協(xié)調，包括更換保姆、退款、承擔用戶家人體檢的費用，以及在合理的范圍之內，可能會有一些賠償?shù)鹊取！?/p>

　　由于家政服務包括清潔、家務、照顧老人和小孩等內容，具備著特殊性，雇主對保姆也有著一定的要求，其中健康是首選，這也是家政人員要持健康證上崗的意義所在。廣州市家庭服務行業(yè)協(xié)會會長朱德毅向時代財經指出：“目前國家沒有相關法律規(guī)定梅毒患者不能從事家政行業(yè)，梅毒也不是家政行業(yè)硬性要求的檢測項目?！?/p>

　　對此，北京億達律師事務所律師董毅智告訴時代財經：“家政市場發(fā)展的時間不長，目前還沒有針對專門針對家政服務的法律法規(guī)。民法、勞動法會形式性地提到風險問題，但直接提到禁止梅毒患者從事家政服務的明文確實是沒有的?！?/p>

　　梅毒是傳染性疾病，雖然有特定的方式傳播，但卻并不能打消人們的顧慮。擁有兩位孩子的廣州市民周先生向時代財經表示：“消費者有知情權和選擇權呀，而且誰也不敢百分百保證其他途徑不會傳播，所以我為什么要讓我的家人去冒這樣的風險?！?/p>

　　監(jiān)管的漏洞

　　該事件中有一個關鍵點：保姆進行了健康體檢，以及持有健康證，但卻沒有涉及梅毒的檢查。

　　韓梅表示，58到家號稱有放心安全的保姆，并向她承諾，其平臺的家政人員是會進行背景調查以及健康檢查的，但為什么卻無法檢查出梅毒這樣的傳染性疾?。?/p>

　　保姆向韓梅提供的醫(yī)院健康體檢報告顯示，醫(yī)院的體檢報告只涉及5個項目，并沒有梅毒、艾滋等傳染性疾病等檢查項。這也是韓梅質疑58到家在平臺監(jiān)管以及家政人員審查上存在漏洞的原因。

　　對此，58到家的相關負責人解釋稱：“我們會對保姆進行有沒有犯罪記錄的背景調查，其實用戶最看重是阿姨的安全問題和健康問題，所以這兩塊我們都是按照國家的標準去做的。嚴格意義來說，梅毒它不在這個大的健康范圍之內?！?/p>

　　上述58到家相關負責人還表示：“未來我們會完善阿姨在有健康證后，再做相關的細項檢查的規(guī)定，平臺也起到一個監(jiān)管作用，對兩端都好?！?/p>

　　對此，受訪的廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一位醫(yī)生表示：“如果接觸過的毛巾，浴缸，破損皮膚或者黏膜中含有病毒，第三方是有可能致病的，所以并不建議梅毒患者從事幼兒教育、保姆月嫂、共同食堂的工作。平臺即便加強檢查監(jiān)管，但一般消費者怕被傳染，可能也不愿接受梅毒患者的家庭服務?！?/p>

　　一些行業(yè)，包括食品、服務等行業(yè)，要求從業(yè)人員辦理健康證明，是在于保護大家的健康安全，同時避免意外的發(fā)生。但在健康證這個問題上，企業(yè)的監(jiān)管并沒有看起來那么嚴格。

　　曾在某家政公司負責行政工作的陳陽（化名）告訴時代財經：“家政行業(yè)亂象一直都存在，對于家政人員，公司并不會組織或要求去指定的醫(yī)院進行健康檢查。此外，家政行業(yè)需求大，流動性也大，所以面試保姆的時候，會對健康證的要求有所放寬，只要看起來是比較健康，健康證也可以以后再補辦。”

　　目前，我國家政服務的剛需越發(fā)明顯，進而決定了行業(yè)的市場潛力。根據(jù)國家發(fā)改委社會發(fā)展司公布的數(shù)據(jù)，2017年全國家政服務行業(yè)營業(yè)收入達到4400億元，同比增長26%，從業(yè)人員達2800萬人左右。

　　市場增長的背后，是家政行業(yè)的野蠻生長。

　　家政服務企業(yè)管家?guī)透笨偛庙n吉叢對時代財經坦陳：“這個行業(yè)的門檻比較低，同時存在很多的問題，比如沒有培訓學校，家政人員的專業(yè)化、標準化不達標，家政市場畸變成了一種‘撮合經濟’。簡而言之，就是把一個人湊合著給另外一個雇主，沒有對服務人員嚴格的把關，很多企業(yè)也沒有資質，收錢之后就不管了，這樣對行業(yè)、對國家來說，都是一個定時炸彈。”

　　我國的家政行業(yè)在2005年左右初步發(fā)展，到2014年家政O2O模式出現(xiàn)，以及市場的強烈需求，行業(yè)才進入爆發(fā)期。事實上，我國家政市場的興起時間尚短，黑中介、家政人員專業(yè)素質低、收費高等行業(yè)亂象一直存在。

　　朱德毅認為，家政行業(yè)亂象的背后是相關法律尚未完善，“沒有專門為家政行業(yè)制定什么法規(guī)。其實我們10年前就呼吁過，希望國家立法機構能夠進行立法?！?/p>

　　很顯然，監(jiān)管法規(guī)的完善速度，并沒有跟不上行業(yè)的增長速度。

　　資本的驅動

　　由于老齡化的快速發(fā)展和全面二孩政策的實施，以月嫂、保姆、育兒嫂為主的家政服務成為與打車、外賣一樣的新風口。

　　智研咨詢《2016-2022年中國家政服務市場研究及發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2015年中國家政行業(yè)市場規(guī)模達到1.4萬億元，較上一年增長了13.5%；2016年市場規(guī)模達到1.6萬億元，較上一年增長了14.1%；2017年市場規(guī)模估測達到2萬億元。

　　巨大的市場潛力刺激了資本的沖動，它們通過家政O2O的模式，擠入家政服務賽道。近年來，e家潔、云家政、阿姨幫、小馬管家等O2O家政平臺涌現(xiàn)，甚至BAT、58同城、美團點評等大企業(yè)也紛紛布局。

　　2014年，58集團上線了58到家，正式進入家政行業(yè)。2015年，58到家從58集團獨立拆分發(fā)展，并獲得了阿里巴巴集團、全球投資巨頭KKR和平安創(chuàng)投的3億美元融資。

　　據(jù)智研咨詢的數(shù)據(jù)，2016年上半年，中國O2O家政行業(yè)前三為：e家潔、阿姨幫、58到家。三家占據(jù)市場份額的56.3%。

　　融資一度成為了家政行業(yè)的熱詞，諸如管家?guī)汀⒅疑?、牛家?guī)?、無憂保姆等家政平臺在B輪或C輪融資中，均獲得了千萬級別的融資金額。韓吉叢向時代財經透露：“公司就曾在2017年完成了D輪2億元人民幣的融資?！?/p>

　　市場的增長和資本的瘋狂，造就了行業(yè)的粗放式增長。

　　據(jù)前瞻產業(yè)研究院的數(shù)據(jù)，我國家政服務業(yè)企業(yè)在2017年達到69萬家。而由于門檻低、行業(yè)監(jiān)管不完善、競爭激烈等等，家政行業(yè)的發(fā)展埋下了不少隱患。于是，偷子換子、玩忽職守、虐打兒童、毒殺老人等一系列“問題保姆”案件涌現(xiàn)，尤其是2017年6月，造成1位母親和3名孩子死亡的“保姆縱火案”發(fā)生，這讓家政行業(yè)的亂象以及監(jiān)管的缺失遭受到社會的空前拷問。

　　這一年，資本的態(tài)度開始發(fā)生變化，熱潮逐漸退卻。根據(jù)桔子IT的數(shù)據(jù)，家政行業(yè)的融資從2015年的46家（其中融資超過千萬的就有21家）到2017年融資超過千萬的企業(yè)僅余8家。其中，58到家除了A輪融資，至今尚未有融資消息。

　　韓吉叢承認，家政行業(yè)的惡性事件給市場造成了很大的刺激，人們尋求家政人員的第一要素是安全，其次才是專業(yè)服務。但他認為“經過這兩年，整個行業(yè)還是發(fā)生了很大變化的。2016年，整個行業(yè)的家政公司將近有70多萬家，但到了2018年上半年，卻只剩下了30多萬家。這一數(shù)據(jù)說明，經過市場的優(yōu)勝劣汰，家政企業(yè)的數(shù)量少了，質量則正在逐漸往高端發(fā)展?！?/p>

　　如今，58到家對于保姆健康檢查的疏忽，卻再次顯示出行業(yè)亂象的懸而未決，并拷問其背后的有關監(jiān)管。