2018年5月15日，顧某與家政中介公司簽訂服務(wù)合同雇傭一名保姆來家中照顧老父親的生活起居，家政中介公司遂委派姜某前往，后姜某不滿意該份工作。家政中介公司又委派劉某的妻子王某前往。12月3日上午，王某在顧某家中做保姆期間突發(fā)疾病身亡。家政中介公司不愿承擔(dān)王某死亡的喪葬賠償費(fèi)等相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致死者家屬極度不滿，雇主、中介公司、死者家屬三方產(chǎn)生了矛盾。

　　2018年12月4日，墾利區(qū)人民調(diào)解中心接受群眾顧某、劉某等人的調(diào)解咨詢。

　　調(diào)解過程：調(diào)解中心主任周新明作為該起案件的調(diào)解員首先將三方當(dāng)事人安置在不同的調(diào)解室等候，然后迅速組織律師、婚姻家庭專職人民調(diào)解員、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員等組成調(diào)解小組，迅速介入進(jìn)行案件細(xì)節(jié)的詳細(xì)了解。

　　調(diào)解小組經(jīng)過仔細(xì)詢問后案情逐漸清晰明了，王某在接受委派后家政中介公司并未及時(shí)與王某簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任，但中介公司的出席代表卻一直推諉，不愿承擔(dān)賠償費(fèi)用。顧某感念王某對(duì)其老父親的悉心照料自愿拿出一部分金錢作為對(duì)死者家屬的精神補(bǔ)償。矛盾焦點(diǎn)就集中在家政中介公司對(duì)死者家屬之間的賠償金額上。

　　周主任在案情匯總之后了解到，死者王某家庭生活十分困難，王某的突然離世對(duì)家人的打擊非常大，家政中介公司的態(tài)度更加令死者家屬傷心。周主任協(xié)同調(diào)解小組對(duì)三方同時(shí)展開調(diào)解，首先在法律的角度詳細(xì)闡述了此案的性質(zhì)，詢問了三方當(dāng)事人是否愿意進(jìn)行調(diào)解，顧某和劉某均表示愿意進(jìn)行調(diào)解，家政中介公司也表示不愿意走訴訟的途徑，同意進(jìn)行調(diào)解。

　　第一天的調(diào)解并未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，案件一度陷入調(diào)處困境，周主任分析案情后決定將主攻方向放在家政中介公司這邊。第二天，周主任單獨(dú)會(huì)見了家政中介公司一方代表，從法律的角度擺清事實(shí)，從情理的角度闡明利害，最終家政中介公司一方同意接受死者家屬的賠償要求。第三天，周主任將三方當(dāng)事人同時(shí)拉到了調(diào)解桌前，經(jīng)過調(diào)解小組的共同努力，三方達(dá)成了和解協(xié)議，當(dāng)場(chǎng)簽訂了和解協(xié)議書并過付了賠償金。

　　調(diào)解心語：該案中家政中介公司未及時(shí)與王某簽訂勞動(dòng)合同致使王某的合法權(quán)益未能得到及時(shí)保障。王某及家屬的法律意識(shí)淡薄，維權(quán)意識(shí)薄弱導(dǎo)致自身的合法權(quán)益受到侵害。

　　案件調(diào)處完成后死者家屬表示非常滿意人民調(diào)解中心的工作，非常感謝調(diào)解員及律師的辛勤付出，及時(shí)有效的維護(hù)了他們的合法權(quán)益，在求助無門的困難之際是人民調(diào)解中心向他們伸出了援助之手，給了他們最堅(jiān)實(shí)的依靠和幫助。

　　化解群眾矛盾，解決群眾困難，促進(jìn)社會(huì)和諧，一直是墾利區(qū)人民調(diào)解中心秉承的理念，能夠?yàn)橐粋€(gè)家庭、一名群眾解決化解一個(gè)矛盾就是在構(gòu)建和諧社會(huì)之路上邁進(jìn)了一小步?！叭罕娎鏌o小事”，墾利區(qū)人民調(diào)解中心的全體人民調(diào)解員任重而道遠(yuǎn)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，帶著理想和信念繼續(xù)出發(fā)！