本報(bào)4月1日訊(記者 蘆燕娟 通訊員 李倩)隨著人們生活水平的提高和生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的鐘點(diǎn)工和家政服務(wù)人員走進(jìn)市民家中，但相關(guān)的投訴也日益增多。濟(jì)南12315申訴舉報(bào)指揮中心一季度受理家政服務(wù)申訴40余起，比去年同期上升36.1%。

據(jù)了解，作為新興行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)行業(yè)管理和監(jiān)督渠道還不夠完善，有少數(shù)不法人員乘機(jī)“鉆空子”。某家政公司服務(wù)人員為鄭小姐提供了一次免費(fèi)服務(wù)后，她非常滿意，并按要求預(yù)交了1個(gè)月150元的服務(wù)費(fèi)?？傻搅讼乱淮蔚募s定時(shí)間，家政服務(wù)人員卻沒(méi)如約前來(lái)，多次撥打廣告中的電話，不是無(wú)人接聽就是已關(guān)機(jī)。后經(jīng)了解，該家政服務(wù)公司根本就沒(méi)有在工商局注冊(cè)，是一家“黑公司”。

還有一些家政服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，資金不足，人員少，經(jīng)營(yíng)管理不當(dāng)，無(wú)法正常給用戶提供服務(wù)。歷下區(qū)某家政服務(wù)公司在促銷時(shí)承諾：消費(fèi)者只需向家政服務(wù)公司交80元的會(huì)員費(fèi)就能夠得到下水道疏通、擦玻璃、打掃衛(wèi)生等一年的服務(wù)。可是不少市民交費(fèi)后，家政公司卻今天推明天、明天推后天，不能按約定提供服務(wù)。市12315調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司剛成立不久，為吸引盡可能多的用戶才打出如此優(yōu)惠條件，但該公司家政服務(wù)人員根本忙不過(guò)來(lái)。

有關(guān)人士提醒消費(fèi)者：選擇家政服務(wù)公司一定要實(shí)地弄清公司的地址和電話，查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營(yíng)規(guī)模。建議選擇那些規(guī)模大、信譽(yù)好的家政服務(wù)公司。此外，對(duì)于家政服務(wù)的付款方式，建議謹(jǐn)慎支付預(yù)付款，應(yīng)在接受服務(wù)后當(dāng)場(chǎng)交費(fèi)并索要發(fā)票等有效憑證，以便發(fā)生糾紛后維護(hù)自身權(quán)益。