最近一兩個(gè)月以來(lái)，家庭裝修、保潔進(jìn)入旺季，家政服務(wù)曝光臺(tái)接到的關(guān)于保潔服務(wù)的投訴也隨之增多。

預(yù)約遭遇“放鴿子”

11月5日，家住四季花園的田女士來(lái)電反映預(yù)約保潔服務(wù)后，遭遇家政公司爽約。今年春節(jié)，在銀行工作的女兒參加單位團(tuán)購(gòu)，為田女士買(mǎi)了兩張某公司的保潔卡，包括擦玻璃、廚衛(wèi)清潔、油煙機(jī)清洗等服務(wù)項(xiàng)目。

4月份，田女士用完一張卡片，另一張的有效期是2010年6月30日。田女士曾幾次電話預(yù)約6月底的服務(wù)，該公司一位叫“小寧”的負(fù)責(zé)人一直稱沒(méi)時(shí)間。“對(duì)方說(shuō)人手安排不開(kāi)，但時(shí)間不是問(wèn)題，‘有效期可以延到11月或者12月底，阿姨您放心就行?！辫b于對(duì)方的態(tài)度不錯(cuò)，田女士便沒(méi)計(jì)較。

很快到了10月份，過(guò)了多雨的季節(jié)，田女士打算再對(duì)玻璃窗等處進(jìn)行一次清潔?！?0月份到11月初，打了四五次電話，(對(duì)方)都說(shuō)沒(méi)時(shí)間?！痹?1月5日上午9：40左右給本刊的電話中，田女士說(shuō)，“最后好不容易安排到今天上午九點(diǎn)，但現(xiàn)在人還沒(méi)到，小寧手機(jī)打不通，卡片上的小靈通號(hào)碼也停機(jī)?！彪娫捴械奶锱空J(rèn)為自己被忽悠了。

隨后，筆者幾次撥打田女士提供的該家政公司的手機(jī)與小靈通號(hào)碼，均聯(lián)系不上。8日上午，筆者回訪田女士，得到回復(fù)“已接到小寧的回電，他解釋說(shuō)當(dāng)時(shí)手機(jī)沒(méi)電了。昨天已經(jīng)打掃了一次，今天在進(jìn)一步收拾?！庇浾呗?lián)系到該公司寧姓負(fù)責(zé)人，對(duì)方坦誠(chéng)表示是因?yàn)槭韬鲇涘e(cuò)了時(shí)間，當(dāng)時(shí)手機(jī)又沒(méi)電，所以導(dǎo)致這次誤會(huì)，已向顧客道歉并根據(jù)要求進(jìn)行了處理。

雇主：家政服務(wù)應(yīng)該正規(guī)化

問(wèn)題總算得到了解決。“最起碼要保證預(yù)約時(shí)間和正常的通訊，避免不必要的矛盾?！碧锱空f(shuō)，“更重要的，還是家政服務(wù)應(yīng)該更加正規(guī)化。”

多次使用家政服務(wù)的田女士還向記者列舉了多個(gè)發(fā)生在她身邊的例子。一次，三鼎家政的工人在服務(wù)過(guò)程中把田女士家的窗戶弄壞了，卻沒(méi)有告訴她及其家人。等她事后發(fā)現(xiàn)要求賠償，對(duì)方才進(jìn)行解決；同住四季花園的鄰居有一次使用“頂呱呱家政”的服務(wù)時(shí)，遭遇工人偷竊；有的家政公司為了應(yīng)付業(yè)務(wù)，臨時(shí)聘用一些放假的學(xué)生，學(xué)生到了家里，連玻璃都不會(huì)擦，還得雇主手把手地教，甚至不忍心看他們吃苦，最后成了自己干。

“他們的工作很辛苦，能減活、能招待午飯的，我們會(huì)盡量善待。作為雇主，我們也希望家政公司能夠?qū)Ψ?wù)把好關(guān)，大家都要盡一份力?！碧锱空f(shuō)。

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