保姆問(wèn)題還真是上海百姓的關(guān)注點(diǎn)，熱度不亞于此前的菜價(jià)問(wèn)題。本報(bào)昨天刊發(fā)的《“請(qǐng)個(gè)好保姆，比請(qǐng)好員工還難!”》一文引來(lái)廣泛關(guān)注，一些人特地打來(lái)電話表示深有同感。而當(dāng)記者再次走訪一些家政公司時(shí)，也被那里的老師、阿姨們當(dāng)成了“業(yè)內(nèi)專家”。正所謂，“家家有本難念的經(jīng)”，若說(shuō)起“保姆經(jīng)”該怎么念，還真能聽(tīng)出不少門(mén)道。

　　抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，處好關(guān)系有技巧

　　不是至親摯友，每天卻抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，對(duì)雇主而言，家政服務(wù)員就是同一屋檐下“最熟悉的陌生人”，關(guān)系處不好，彼此都難受。為了相處融洽，雇主和保姆都要有些技巧。

　　江西媳婦朱小姐5年里雇了3個(gè)保姆，一家人和保姆從沒(méi)紅過(guò)臉。在她看來(lái)，生活瑣事引起小磕小絆在所難免，給些“小恩小惠”就能渡過(guò)難關(guān)。每年春節(jié)，朱小姐都會(huì)給保姆塞紅包，“算作給孩子壓歲錢(qián)，就幾百元，討個(gè)吉利。”每到端午、中秋，朱小姐會(huì)主動(dòng)征求保姆意見(jiàn)，如果保姆想回家，基本都批準(zhǔn)，還主動(dòng)送點(diǎn)粽子和月餅做“盤(pán)纏”。保姆很受用，東家這么客氣，都不好意思請(qǐng)假，回上海時(shí)還帶些土特產(chǎn)“投桃報(bào)李”。

　　在剛當(dāng)爸爸的徐先生眼里，“小恩小惠”還不是最重要的，最關(guān)鍵的是處理矛盾的方法。他說(shuō)，“對(duì)保姆不滿意，不能當(dāng)眾批評(píng)，事后提醒效果更好。而且，家里一個(gè)人說(shuō)就行了，保姆只有一張嘴，若是幾個(gè)人一起批評(píng)她，就有‘欺負(fù)人’之嫌。”

　　對(duì)東家，保姆也有一套。江蘇淮安的華阿姨說(shuō)自己從來(lái)不隨便稱呼雇主的姓名，都以“先生”、“小姐”相稱。有些年紀(jì)輕的夫妻覺(jué)得過(guò)于“隆重”不讓這么稱呼，“可我堅(jiān)持，時(shí)間長(zhǎng)了，人家也不拒絕了，心里應(yīng)該還是喜歡的?！比A阿姨對(duì)此頗有心得。華阿姨告訴我們，她曾經(jīng)遇到一個(gè)東家，周一到周三是婆婆來(lái)照料媳婦，周四到周日輪到母親來(lái)照料女兒。兩位長(zhǎng)輩的“規(guī)矩”不同，有時(shí)還借著指責(zé)月嫂暗中較勁。碰到這種情況，華阿姨也有“對(duì)策”：婆婆問(wèn)起就說(shuō)是兒子規(guī)定的，母親問(wèn)起就說(shuō)是女兒規(guī)定的。這一招還挺管用，省了不少口舌之爭(zhēng)。

　　要想相互得到，先要相互給予

　　不過(guò)技巧再好，也難免有摩擦的時(shí)候?！案约簨寢尪歼€有紅臉的時(shí)候，何況是東家?”40歲的唐阿姨心直口快，在香港人家里干了3年的住家保姆，“要想長(zhǎng)相處，就要相互體諒。有時(shí)人家給你一句暖心話，你會(huì)覺(jué)得比給‘紅包’還值!”

　　唐阿姨帶小孩有個(gè)原則：情愿讓他“餓一口”，不要叫他“撐一口”。但有時(shí)，東家就覺(jué)得她沒(méi)把小孩喂飽。一次，孩子?jì)寢屘岢鲆约簛?lái)喂飯，她見(jiàn)孩子肯吃，就把一整碗麥片粥全喂下去。結(jié)果，孩子吃了不消化，第二天上午拉肚子。孩子病了，媽媽情緒不好，便責(zé)備唐阿姨之前怎么不攔住她。無(wú)故吃了批評(píng)，唐阿姨挺委屈。這時(shí)孩子爸爸對(duì)她說(shuō)：“你別生我太太氣，她沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)孩子又特別緊張，以后還需要跟著你學(xué)經(jīng)驗(yàn)?！币痪潴w己話，唐阿姨的委屈全沒(méi)了。

　　保姆小江在一戶三代之家里干了5年。孩子?jì)寢尭f(shuō)：“我在家時(shí)，是我處理婆媳關(guān)系;我上班了，是你幫我處理婆媳關(guān)系。你有委屈就跟我說(shuō)，我能理解?！毙〗嬖V記者，就因?yàn)闁|家對(duì)她有這份理解，所以她也“掏心窩”地在這家做事。 (下轉(zhuǎn)第3版)

　　(上接第1版)上海愛(ài)君家庭服務(wù)有限公司創(chuàng)始人夏君說(shuō)，家政服務(wù)中最重要的是人際關(guān)系要想相互得到，先要相互給予?！疤貏e是住家保姆，與雇主長(zhǎng)時(shí)間、近距離接觸，難免有摩擦。這時(shí)候，她也需要有心理排解。”打比方說(shuō)，公司里一個(gè)員工心情不好，另一個(gè)員工可以分擔(dān)他的工作;而家政保姆是“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”，一旦沒(méi)有處理好情緒，雙方矛盾就會(huì)升級(jí)。因此，保姆與雇主之間相互理解非常重要。