一、職業(yè)道德

　　1、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　　2、自尊自愛(ài)，和藹熱情。對(duì)雇主家事不說(shuō)長(zhǎng)道短。

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活。

　　5、不擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。

　　二、行為準(zhǔn)則

　　1、積極主動(dòng)，講究信用、熱情待人、坦誠(chéng)相見(jiàn)、尊重他人、注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)、不恥下問(wèn)、嚴(yán)于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。

　　2、處理雇主家內(nèi)部問(wèn)題：

　?。?）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入。

　?。?）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時(shí)，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說(shuō)服工作，說(shuō)服不了不要勉強(qiáng)。

　?。?）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁。

　?。?）不為雙方的過(guò)激行為作旁證。

　　三、家政服務(wù)員必須知法守法

　　1、本人提供的身份證件、體檢證明真實(shí)有效，如有虛假愿意承擔(dān)一切法律責(zé)任。

　　2、尊紀(jì)守法、講文明、講禮貌、維護(hù)社會(huì)公德。

　　3、懂得《未成年人保護(hù)法》部分內(nèi)容。

　　4、了解《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》處罰責(zé)任。

　　5、清楚新《刑法》有關(guān)內(nèi)容。

　　四、家政服務(wù)員的儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。

　　2、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕、風(fēng)急火燎是大忌。

　　3、家政服務(wù)員在使用體態(tài)語(yǔ)言時(shí)，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對(duì)方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　五、家政服務(wù)員的素質(zhì)要求

　　一個(gè)家政服務(wù)員最根本的要求是要有良好的道德品質(zhì)

　　1、良好的道德的品質(zhì)

　?。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　?。?）不貪不義之財(cái)，不亂動(dòng)不應(yīng)該動(dòng)的東西。

　　（3）學(xué)會(huì)勤儉持家的優(yōu)良作風(fēng)，不浪費(fèi)雇主任何財(cái)產(chǎn)；

　　2、家政服務(wù)員要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感。

　　3、對(duì)工作要有耐心，對(duì)人要有愛(ài)心。將心比心，家政人員要用自己愛(ài)心真誠(chéng)為雇主服務(wù)，一定會(huì)得到雇主的贊賞和鼓勵(lì)。

　　六、家政服務(wù)員注意事項(xiàng)

　　1、自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)，上崗后按協(xié)議要求認(rèn)真做好本職工作，與雇主家庭建立良好的人際關(guān)系，盡快熟悉和了解雇主的生活習(xí)慣、飲食口味、愛(ài)好、作息時(shí)間、房間生活用品的擺放及家用電器的使用方法等。

　　2、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)管理制度和工作紀(jì)律，維護(hù)公司形象和利益，不與雇主私自簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　3、在服務(wù)過(guò)程中，如出現(xiàn)糾紛或矛盾，及時(shí)與雇主溝通或向公司報(bào)告協(xié)調(diào)解決，不與雇主發(fā)生當(dāng)面沖突，保持和諧的工作環(huán)境。

　　4、工作要求“心靈、眼明、手快”，守時(shí)守信，忠誠(chéng)本分，如損壞雇主家物品，主動(dòng)誠(chéng)懇賠禮道歉，爭(zhēng)取雇主諒解。如需賠償與雇主友好協(xié)商，不將損壞的物品扔掉，或推諉責(zé)任。

　　5、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上向雇主和公司提出申請(qǐng)，經(jīng)雇主同意，待公司安排合格的人員上崗后方可離崗。

　　6、雇主家的電話(huà)、地址、生活習(xí)慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開(kāi)門(mén)。

　　7、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專(zhuān)注，不可遠(yuǎn)離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說(shuō)明清楚。具備家庭防火、防盜、防意外的安全意識(shí)，協(xié)助雇主做好安全防范工作，注意幼兒及老人的安全防護(hù)。記住雇主聯(lián)系電話(huà)，如遇突發(fā)意外事故及時(shí)與雇主聯(lián)系或報(bào)警。

　　8、不亂打雇主家電話(huà)（有事打電話(huà)要跟雇主說(shuō)明一下）；不得隨意進(jìn)入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書(shū)柜，衣柜，保險(xiǎn)箱。

　　9、正確處理好雇主的苛刻行為，出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問(wèn)題，作為服務(wù)員應(yīng)與公司取得聯(lián)系，請(qǐng)公司出面予以解決，無(wú)論任何人對(duì)你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)；延長(zhǎng)和縮短服務(wù)時(shí)間都在第一時(shí)間通知公司。

　　10、幫雇主采購(gòu)日常用品要注意做好日常開(kāi)支日記帳，索要購(gòu)物憑證，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。主動(dòng)協(xié)助雇主節(jié)約開(kāi)支，做到勤儉持家。

　　11、在工作時(shí)如雇主要求家政服務(wù)員做約定外的服務(wù)內(nèi)容可以拒絕。