1、員工應(yīng)愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，真誠(chéng)為用戶(hù)服務(wù)，講究職業(yè)道德，維護(hù)中心形象，遵守中心的各項(xiàng)管理規(guī)定與合同各項(xiàng)條款。

　　2、工作時(shí)，要掌握以下原則：工作早安排，巧計(jì)劃，見(jiàn)縫插針，以免空勞，分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合，主動(dòng)協(xié)商，爭(zhēng)取合作。

　　3、了解和尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)他們的接人待物的方法。

　　4、不亂翻用戶(hù)的東西，為用戶(hù)的家庭財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，正確理解是否與用戶(hù)同桌、同時(shí)就餐問(wèn)題。正確處理并化解工作間發(fā)生的矛盾，正確理解善意的批評(píng)和冷嘲熱諷。對(duì)于誤解要及時(shí)解釋?zhuān)f(shuō)清事實(shí)，分清責(zé)任，消除誤會(huì)。

　　5、員工在傭工期間與用戶(hù)出現(xiàn)矛盾時(shí)，禁止與用戶(hù)發(fā)生正面沖突，應(yīng)及時(shí)向中心匯報(bào)，由中心協(xié)調(diào)解決，否則中心將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　6、員工應(yīng)在傭工之前對(duì)用戶(hù)及服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全面了解，以便工作順利進(jìn)行，傭工期間不得向用戶(hù)或服務(wù)對(duì)象提出任何協(xié)議外的無(wú)理要求。

　　7、對(duì)用戶(hù)提出的協(xié)議外的服務(wù)要求，員工應(yīng)婉言拒絕。

　　8、員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象患有傳染病、精神病等疾病時(shí)，員工有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)，并應(yīng)及時(shí)通知中心終止服務(wù)合同。

　　9、服務(wù)期間，員工應(yīng)努力提高服務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　10、傭工期間不得從事與服務(wù)無(wú)關(guān)的工作（包括在用戶(hù)家會(huì)見(jiàn)親友、留宿、私自使用用戶(hù)家的各類(lèi)電器設(shè)施、電話，有事外出須事先征得用戶(hù)同意）。

　　11、愛(ài)護(hù)用戶(hù)家中的物品，禁止動(dòng)用用戶(hù)家庭成員的專(zhuān)用日常用品，更不能隨便動(dòng)用用戶(hù)家中的保健品、營(yíng)養(yǎng)品等，對(duì)所經(jīng)手的各類(lèi)支出，要做到賬目清楚，定期向用戶(hù)匯報(bào)。

　　12、守時(shí)守信，尊老愛(ài)幼，勤奮好學(xué)，精益求精。不得陽(yáng)奉陰違，要勇于承擔(dān)工作中出現(xiàn)的失誤或錯(cuò)誤，不得借口開(kāi)脫或狡辯。

　　13、服務(wù)期間應(yīng)保持整潔、干凈、端莊的個(gè)人形象，對(duì)待用戶(hù)家中的客人要做到大方、穩(wěn)重、熱情、有禮有節(jié)，自覺(jué)遵守用戶(hù)家中的忌諱，通過(guò)同用戶(hù)協(xié)商盡快建立科學(xué)合理的家務(wù)工作程序，遵守用戶(hù)作息時(shí)間。

　　14、禁止將用戶(hù)家的各類(lèi)物品據(jù)為已有（包括現(xiàn)金、有價(jià)證券、金銀首飾等）。