一、客戶（雇主）

　　1、咨詢：客戶可來電，或是直接來中心咨詢。為了客戶便利，來中心前最好事先約定一下，以便中心為您準(zhǔn)備好適合您的保姆，以節(jié)省您的時(shí)間。

　　2、預(yù)約：當(dāng)客戶明確要中心來提供服務(wù)后，可明確告知中心，自己的需要和面試的時(shí)間、地點(diǎn)。

　　3、面試：客戶在約定的時(shí)間、地點(diǎn)面試中心推薦的保姆，中心會(huì)詳細(xì)介紹保姆的相關(guān)情況，客戶也可以自己進(jìn)一步詢問保姆，以了解相關(guān)信息。面試時(shí)，客戶須出示有效的身份證件，以保護(hù)保姆安全。

　　4、簽約：當(dāng)客戶選定保姆后，須與中心、保姆三方簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》，以保護(hù)三方權(quán)益。簽約前，客戶可先詳細(xì)閱讀協(xié)議，了解協(xié)議的內(nèi)容，以保障自己的利益。協(xié)議一旦簽訂，將在規(guī)定的時(shí)間生效。

　　5、上崗：中心將在規(guī)定的時(shí)間，派出客戶選定的保姆，到約定的地點(diǎn)上崗。

　　6、試用和退回：如果客戶和中心及保姆約定了試用，在試用期，保姆如果不符合《試用協(xié)議》相關(guān)條款，可將保姆退回中心。在《協(xié)議》約定的服務(wù)期內(nèi)，如果保姆違反了《協(xié)議》，客戶可要求中心調(diào)換保姆。

　　7、反饋和回訪：在服務(wù)期內(nèi)，客戶可將保姆表現(xiàn)回饋給中心，以便中心及時(shí)了解保姆情況。中心也會(huì)將回饋輸入到保姆信息庫里，以便下任客戶能更好了解該保姆情況。中心也會(huì)經(jīng)常以多種形式回訪客戶，了解保姆的工作情況。

　　二、保姆

　　1、咨詢：保姆可來電，或是直接來中心咨詢。

　　2、面試：對于初次來中心的保姆，中心都會(huì)嚴(yán)格面試。面試時(shí)保姆須攜帶有關(guān)身份證件、專業(yè)證書、學(xué)歷證書和前任客戶推薦信，參加中心的面試，中心只收錄面試合格的保姆。

　　3、崗前培訓(xùn)：對于所有新錄用的保姆，中心都將視為新人，都需參加中心的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方給予上崗機(jī)會(huì)。

　　4、客戶面試：保姆須按照中心的安排，在約定時(shí)間、地點(diǎn)，參加客戶的面試。面試時(shí)須攜帶相關(guān)證件及證書。面試時(shí)，須如實(shí)回答相關(guān)問題。

　　5、簽約：一旦面試成功，保姆也愿意上崗，保姆須與客戶和中心簽訂《家政服務(wù)協(xié)議》。簽約前，須詳細(xì)了解協(xié)議內(nèi)容，一旦簽約，須遵守協(xié)議。

　　6、上崗：簽約后，保姆須按約定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上崗，為客戶提供家庭服務(wù)。在服務(wù)中須嚴(yán)格遵守中心要求和協(xié)議內(nèi)容，如果保姆違反協(xié)議要求及中心要求，中心有權(quán)撤換。

　　7、崗中培訓(xùn)：中心會(huì)定期或不定期組織保姆進(jìn)階培訓(xùn)，保姆須按照中心要求，積極參與中心的培訓(xùn)，以進(jìn)一步提高自己的技能。

　　8、回饋：保姆可將自己的工作心得及問題反饋給中心，中心將隨時(shí)給予相關(guān)指導(dǎo)。如保姆回饋的工作心得，對于其他保姆有好的借鑒作用，中心將給予獎(jiǎng)勵(lì)。