自我介紹：

　　1、首先面帶笑容，作自我介紹：“我是某某公司派來為您提供月嫂服務(wù)的X級(jí)月嫂，XXX，希望能用我的專業(yè)服務(wù)讓產(chǎn)婦恢復(fù)得更好，讓寶寶更健康，讓您家人滿意。”并拿出“三證”給客戶過目。（三證指身份證、健康證、職業(yè)技能證書），稍后讓客戶或你本人給單位打電話或發(fā)信息告知你已到崗。

　　換洗擺放：

　　2、換鞋、洗手、洗澡（情況不允許的時(shí)候至少要更換衣服），把隨身物品放好之后開始工作。也是便于你能盡快的熟悉環(huán)境。有不知道的地方一定要問清楚客戶，不能自己盲目的去找，給客戶造成不好相處的印象。

　　看望母嬰：

　　3、到寶寶和產(chǎn)婦的房間，先理清思路，跟產(chǎn)婦進(jìn)行溝通，了解寶寶和產(chǎn)婦的情況，例如：是剖腹產(chǎn)還是順產(chǎn)？是否母乳喂養(yǎng)？并隨之記錄下來，同時(shí)恰到好處地對(duì)產(chǎn)婦和寶寶進(jìn)行贊美。方便接下來要進(jìn)行的工作。

　　查看物品：

　　4、檢查嬰兒用品是否齊全，不要在今后用的時(shí)候缺這少那，容易引起客戶的反感，當(dāng)你提出以后，客戶購(gòu)買與否是客戶的事，不要強(qiáng)求；同時(shí)詢問和觀察生活必用品，看看是否已經(jīng)損壞和異常。向客戶了解嬰兒的各種用品擺放位置。

　　提出建議：

　　5、根據(jù)上述的“3”、“4”，結(jié)合你以往的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出你的建議并做好記錄?？蛻魰?huì)根據(jù)你的建議作出選擇。如果未聽取建議，可以記錄在工作日記本上，方便查閱自己所做的事情及建議。以便自己不再重復(fù)此建議而惹的客戶不高興。

　　了解客戶需求：

　　6、在第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)謙遜地向顧客了解他們對(duì)你有什么特別的要求，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對(duì)你的滿意度。