一、服務(wù)忌語不能說

　　住家保姆照顧老人或小孩時，要注意自己的說話語氣，不能說沒禮貌沒耐心的話，比如喂、哎、滾這些話。在老人或小孩和你溝通時，不能不耐煩甚至說你走開，更不能說你真笨或不清楚這類話，特別是攻擊性的話語和不屑的話都不能說，要禮貌地和老人或小孩溝通，耐心地回答他們提出的問題。

　　高級保姆提醒新手保姆們，在客戶家里工作時，不能說客戶家里物品或裝修得不好，要肯定客戶的觀念和價值觀，比如說質(zhì)量好，買的不貴，好看等。同時，要做到不打聽、不傳播客戶的隱私，比如工作、收入、家庭地位等情況。

　　當(dāng)問你對他家里評價時，不能說客戶家里好等嫌棄的話，會讓客戶聽了不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。更不要對寶寶或老人說“我走了，不照顧你了”這類威脅的話。如果保姆阿姨家里有急事，需要辭工下單，要和客戶說：我家里有一些事情需要我去處理，暫時不能再照顧您了，以后有空我還會再來的。

　　二、認同服務(wù)對象

　　家政阿姨要真誠地認同你服務(wù)的對象，和他們在情緒、觀點、做事方法上取得共鳴，是獲得對方好感，建立信賴感的重要方式。要知道，你怎么對別人的，別人就怎么對待你。你能肯定、認同客戶，那客戶也會愿意認同你，如果你反對客戶呢？對方自然會反對你，所以，要善于認同和肯定對方。

　　三、多一點微笑

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語氣溫和的人交流，當(dāng)你面帶微笑的和人聊天時，對方也會感覺到如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和你交流下去的動力。而且，客戶也會認為經(jīng)常面帶微笑的人，心態(tài)都比較好，容易相處。社區(qū)邦培訓(xùn)認為當(dāng)你每天笑著面對一切時，你會發(fā)現(xiàn)自己的情緒變好了，事情也都往好的方向發(fā)展。

　　四、多說正能量的事

　　家政服務(wù)員在照顧老人或?qū)殞殨r，要經(jīng)常說一些”正能量“的事情。比如說你今天看起來精神很好，寶寶好乖呀等這些話。多給服務(wù)對象一些正能量的影響。盡量避免說一下”負能量“的事情，比如讓人產(chǎn)生害怕、焦慮、抑郁、痛苦和憤怒等不良情緒的事情。

　　專業(yè)阿姨上門服務(wù)客戶時，不要談?wù)摾先嘶驅(qū)殞毜膫氖隆Ｈ绻阒缹Ψ接惺裁床缓玫氖?，一定不能在交談過程中提及此事，否則容易引起對方反感。與服務(wù)對象聊天說話時不能帶臟字，要注意自己的說話態(tài)度，改正一些不好的說話習(xí)慣，否則會讓客戶對你做出不好的評價。

　　此外，不帶著自己的負面情緒與服務(wù)對象溝通。深家職業(yè)家政培訓(xùn)建議阿姨與人交流溝通時，要先把自己的情緒控制好，心情平復(fù)了再給人進行有效的溝通。