昨天，北京家政服務(wù)網(wǎng)開通。市民從中可獲得家政服務(wù)、綜合修理等8大類200多項便利服務(wù)。

　　記者昨天體驗了一把，16時53分，記者登錄北京家政服務(wù)網(wǎng)并填寫“網(wǎng)路下單”表格，尋求家電維修。17時02分，96156客服人員回電確認需求信息，稱將馬上聯(lián)系家政公司，并在1小時內(nèi)回復(fù)。17時21分，記者接到某家電維修中心回電。記者從下單到得到企業(yè)回復(fù)一共28分鐘。

　　北京家政服務(wù)網(wǎng)由市商務(wù)委和民政局主辦，北京商業(yè)信息咨詢中心和北京市社區(qū)服務(wù)中心共同運營。目前已有家政服務(wù)、綜合修理等簽約企業(yè)千余家。北京商業(yè)信息咨詢服務(wù)中心副主任張闖說，簽約企業(yè)由十余個行業(yè)協(xié)會推薦，基本上是行業(yè)中規(guī)模較大、信譽較好的企業(yè)。網(wǎng)站還提供2萬多個家政服務(wù)企業(yè)的信息，市民可比較價格、服務(wù)，自由選擇。網(wǎng)站建立了家政服務(wù)企業(yè)人才信息庫，簽約企業(yè)定期將員工信息更新至網(wǎng)站，市民可隨時查詢。

　　市民需要家政服務(wù)時，可以登錄網(wǎng)站下單，也可撥打96156服務(wù)熱線。目前網(wǎng)站有客服近500人，將全天候為市民服務(wù)。用戶如通過網(wǎng)站下單，網(wǎng)站客服將回電確認訂單信息，在資料庫中查找并通知符合條件的簽約企業(yè)，再由企業(yè)直接與用戶聯(lián)系。網(wǎng)站承諾，用戶將在下單30分鐘內(nèi)接到確認電話，1小時內(nèi)接到服務(wù)企業(yè)回復(fù)。服務(wù)完成后，網(wǎng)站將對客服回訪，并記錄用戶的評價。

　　北京家政服務(wù)網(wǎng)將從信息是否真實、服務(wù)質(zhì)量好壞兩方面監(jiān)管簽約企業(yè)。據(jù)張闖介紹，考核將采用星級評分制，扣完分的企業(yè)將被“踢出”網(wǎng)站;同時網(wǎng)站也按照星級推廣展示企業(yè)，星級越高企業(yè)排名位置越靠前?？头矔?yōu)先向用戶推薦星級高的企業(yè)。

　　另悉，北京家政服務(wù)網(wǎng)標識征集已開始，將于2月20日結(jié)束，歡迎市民參與設(shè)計。