優(yōu)秀的養(yǎng)老護理員他們會認可自己的這份工作，他們會肯定自己并且肯定自己在做的這份工作，他們有明確的目標，并且清楚的知道自己工作的服務(wù)對象是誰，服務(wù)內(nèi)容有什么，他們會知道在遇到什么事的時候自己該干什么。他們具備相當?shù)挠^察分析能力，并能及時根據(jù)現(xiàn)時的變化做出反應(yīng)和找出解決方案，這些就是優(yōu)秀護理員有的東西，這些東西比較靈活多變，比較考個人能力。

　　1、良好的服務(wù)態(tài)度

　　首先，照顧老人一定要有一顆包容的心和良好的心態(tài)。老人護理很辛苦，要做的工作很多。

　　和老人接觸時保持微笑。年紀大的人內(nèi)心敏感。他們?nèi)ゼ依锟梢院屠先硕嘟涣?。有些老人聽不懂的話可能需要重復。這個時候不要心急。親近老人，他們會更自然的親近你。

　　照顧老人是良心的工作，照顧好家里人也很實際。有時候，可以多注意一些細節(jié)。比如癱瘓老人或殘疾老人吃飯時，可能會有殘渣掉落或落在嘴唇上。我們可以用自己的手幫他們擦拭，這也會讓老人感到溫暖和友好。有時候一個行動勝過千言萬語。

　　大多數(shù)老人不喜歡在思想深處被人可憐，否則會因為行動不便而受到不同的對待。所以姐妹們?nèi)ゼ依锊灰牙先水斎跽?，否則很容易傷自尊。

　　2、耐心的溝通

　　有些老人和孩子一樣，需要我們主動和他們說話，關(guān)心他們。有時候老人也有情緒，需要有人哄，讓他們有被照顧的感覺。

　　每個老人都有自己的生活經(jīng)歷，喜歡說自己過去的舊事。在家庭工作時，如果找不到話題，可以引導老人講過去的事。在溝通的過程中，記得在表達和語言上給予反饋，讓老人能感覺到在認真聽。

　　和老人聊天記得慢一點。有的老人年紀大了反應(yīng)能力慢，有的甚至聽力不好，可能都需要我們大聲點說。

　　如果老人在談話過程中情緒波動較大，就不要在原話題上勸老人，而是拍拍對方的肩膀，輕聲細語，穩(wěn)定老人的情緒，迅速轉(zhuǎn)移話題。

　　如果老人在談話過程中情緒波動，不要繼續(xù)在原話題上說服老人。注意動作，拍拍對方的肩膀或握住對方的手穩(wěn)定情緒，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。

　　3、隨時關(guān)注老人身體健康問題

　　護理老人時記得注意水溫，如洗臉、洗腳、擦身等。老年人小便時，應(yīng)及時清理和更換，并隨時注意老年人的健康問題。

　　如果服務(wù)的老人不能自理，需要坐輪椅，記得幫助老人正確進入輪椅，推之前檢查老人手腳是否到位，如果需要和老人溝通，先固定輪椅，蹲著和老人溝通。遇到老人就有疾病問題。你要詳細了解疾病的基本特征和注意事項，避免犯不必要的錯誤。記得牢記服藥，或做好筆記，在需要服藥的時候，隨時注意老人的身體變化，如口渴、咳嗽、不適等，以便及時正確的治療。