寧波：對家政服務(wù)不滿也可投訴

　　隨著家政服務(wù)市場的緊俏，相關(guān)投訴糾紛也日漸增多

　　近日，寧波市北侖區(qū)消保委接到兩例代表性投訴案例，皆因在家政服務(wù)中，家政人員損壞雇主家中物品所致。

　　前不久，家住新碶某小區(qū)的王先生，雇傭新碶某家政公司人員上門清掃，不料家政人員一時疏忽，將王家中兩扇門的保護漆擦除。王先生發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即要求賠償，但交涉無果。隨后王先生通過消保委尋求幫助。消保委出面調(diào)解，但該家政公司拒絕協(xié)商，最終家政公司要求王先生直接走司法程序。

　　而在另一起投訴中，消費者何先生雇傭一家政服務(wù)公司人員上門刷墻。但工作中，家政人員因操作原因?qū)⒐椭骷业匕鍎潅?，留下一?厘米左右的傷疤?？粗鴯湫碌牡匕灞粍潅?，何先生很是心痛，希望通過重新油漆、打磨回復(fù)原樣。然而經(jīng)過多次修復(fù)，都未見效果。何先生最終選擇通過消保委，向該家政公司提出賠償。后經(jīng)消保委調(diào)解，該家政公司同意賠償消費者1500元，雙方和解。

　　而家政服務(wù)中除了上述投訴外，還有一類是雇傭雙方對于服務(wù)質(zhì)量的爭議。比如，很多消費者都有這樣的經(jīng)歷，說好的工作2個小時，但是已經(jīng)超過2個小時，家政人員工作卻仍未完成，如果家政人員繼續(xù)把工作完成，是否要另加工錢？這時在費用上就會出現(xiàn)爭議。對此，消保工作人員建議，如果是計時制保潔類服務(wù)，那么要和家政公司對服務(wù)范圍、服務(wù)需求、服務(wù)時間進行確認，如家政公司認為在既定的時間內(nèi)，可以按時按量完成工作，那么后續(xù)萬一出現(xiàn)超時等問題，便可以有所依據(jù)。