家政服務(wù)也要挑“名牌”

日期:2004-03-26 11:01:00

品牌家政員走俏市場(chǎng)

  從2003年下半年起,全國(guó)各地家政服務(wù)公司紛紛注冊(cè)家政服務(wù)員品牌,打出品牌文化,品牌逐漸成為家政行業(yè)的一股潮流。現(xiàn)在提起家政服務(wù)員,人們不再像以前一樣,以地名來(lái)區(qū)分,什么安徽的、山東的、河南的,而是代之以“川妹子”、“米脂婆姨”、“衢州保姆”等品牌名稱(chēng)。

  過(guò)去,家政服務(wù)員都是游擊隊(duì)的形式,處于一種無(wú)序狀態(tài),出來(lái)務(wù)工、服務(wù)都是個(gè)人自發(fā)行為,缺乏組織性和可管理性。那時(shí)候,家政服務(wù)公司還沒(méi)有浮出水面,雇主和家政服務(wù)員之間的聯(lián)系,都是靠個(gè)人關(guān)系:要么從老家找遠(yuǎn)方親戚,要么托朋友引薦,偶爾找到非親非故的服務(wù)員,還覺(jué)得不了解、不放心。在報(bào)社工作的張飛武先生告訴記者:“我老家在安徽,過(guò)去多少人都托我找過(guò)保姆啊!都覺(jué)得有點(diǎn)關(guān)系放心,再說(shuō)也沒(méi)有別的渠道!”

  從“月嫂”的走紅開(kāi)始,大家逐漸習(xí)慣尋找那些受過(guò)培訓(xùn)、有一定技能并且有組織的家政服務(wù)員,家政服務(wù)公司這個(gè)中介組織首次進(jìn)入人們的視線(xiàn)。通過(guò)家政服務(wù)公司找保姆成為了人們的首選途徑。

  隨著家政服務(wù)公司的增多,這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,沒(méi)有特色就無(wú)法吸引雇主的注意,所以“品牌保姆”應(yīng)運(yùn)而生。自從有了品牌大軍,游擊隊(duì)似的散戶(hù)就漸漸退出主流市場(chǎng)。家政服務(wù)員有了品牌,就像商品有了商標(biāo),不僅有助于推廣、宣傳,自身也有了更強(qiáng)的約束力,更容易得到廣大雇主的信任。品牌家政服務(wù)員一般都經(jīng)過(guò)一定程度的培訓(xùn),對(duì)學(xué)歷、年齡、能力也都有著更高的要求,并且統(tǒng)一組織、嚴(yán)格管理。記者通過(guò)家政公司聯(lián)系到了雇傭“品牌家政員”的楊女士,她告訴記者:“我聽(tīng)說(shuō)有了品牌家政員,立即雇了一個(gè)。受過(guò)培訓(xùn)的就是不一樣,免得自己教了,省心?!标?yáng)光興業(yè)家政公司的負(fù)責(zé)人王女士在接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí),也表示:“品牌家政員的確受到青睞。很多雇主都會(huì)點(diǎn)名要某個(gè)牌子的家政員。我們家政公司也愿意接收受過(guò)培訓(xùn)的品牌軍,可以說(shuō)他們來(lái)多少,我們就愿意要多少!”

  品牌化內(nèi)涵有待提高

  百姓對(duì)家政服務(wù)員的需求量不斷增大,要求也在不斷地提高。品牌家政服務(wù)員的出現(xiàn),迎合了市場(chǎng)的需求,獲得了大家的空前關(guān)注。

  在采訪(fǎng)中記者了解到,雇主對(duì)品牌家政服務(wù)員往往有著很高的期望。一位在東方新天地寫(xiě)字樓工作的高先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí),說(shuō)出了他對(duì)品牌服務(wù)員的看法:“工資高點(diǎn)無(wú)所謂,關(guān)鍵是素質(zhì)要好。要能和雇主很好地溝通,領(lǐng)會(huì)雇主的意思?!彼瑫r(shí)也覺(jué)得,現(xiàn)在的家政服務(wù)員普遍還達(dá)不到雇主心中的品牌標(biāo)準(zhǔn),他舉例說(shuō):“作為一個(gè)品牌服務(wù)員,不應(yīng)該僅僅停留在會(huì)做家務(wù)的基礎(chǔ)上,還應(yīng)該有一些專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),比如營(yíng)養(yǎng)搭配、嬰幼兒早期教育、簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)等,至少應(yīng)該掌握一、兩項(xiàng)。而我聽(tīng)說(shuō)有些品牌家政員連最基本的家務(wù)都做不好,這談何品牌!”

  高先生對(duì)品牌家政員的看法代表了大部分人的心理,也的確有很多人向記者表達(dá)了對(duì)品牌家政服務(wù)員的失望。比如,素質(zhì)有待提高,掌握技能不多等。一位雇主向記者講述了他的經(jīng)歷,他在今年春節(jié)期間雇用過(guò)品牌家政員,因?yàn)椴粷M(mǎn)意,向家政公司投訴并辭退了家政員。他對(duì)記者說(shuō):“不是我挑剔,品牌就應(yīng)該有品牌的樣子?,F(xiàn)在的這個(gè),連基本的家務(wù)活都干不好,拖地都不知道把拖把擰得干一些,弄得好好的木地板上全是水??;這還不算,眼里也沒(méi)活,不指使不知道干!技能培訓(xùn)一點(diǎn)沒(méi)看出來(lái)。”

  市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)錘煉品牌價(jià)值

  針對(duì)目前品牌家政服務(wù)員出現(xiàn)的一些問(wèn)題,記者采訪(fǎng)了四川安位家政服務(wù)公司總經(jīng)理宋瑞,他就是“川妹子”家政品牌的注冊(cè)者。宋先生對(duì)記者說(shuō),品牌的注冊(cè)不等于品牌的樹(shù)立,其實(shí)現(xiàn)在品牌家政還處于初級(jí)發(fā)展階段,出現(xiàn)一些問(wèn)題是很正常的。以“川妹子”為例,其實(shí)現(xiàn)在還談不上是“品牌”,只能說(shuō)是一個(gè)“招牌”,要想把“川妹子”這個(gè)品牌真正樹(shù)起來(lái),至少還需要3年的時(shí)間。

  目前,各個(gè)家政公司也在為品牌的樹(shù)立做著各種努力,以“米脂婆姨”為例,首先經(jīng)過(guò)半年的封閉式培訓(xùn),進(jìn)行職業(yè)道德、文化藝術(shù)、禮儀禮節(jié)、烹飪菜點(diǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、洗滌縫紉、家庭理財(cái)、城市生活小百科等9個(gè)科目的學(xué)習(xí),熟練掌握現(xiàn)代廚藝、城市家居保潔、家庭保健與護(hù)理,以及普通話(huà)等多種技能,然后還要在北京進(jìn)行半個(gè)月的短訓(xùn),以適應(yīng)北京客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)要求。

  對(duì)于品牌的理解,宋先生向記者說(shuō)了自己的看法,他對(duì)記者說(shuō):“樹(shù)立一個(gè)品牌至少需要3個(gè)因素,第一就是知名度,這個(gè)很重要,沒(méi)有知名度就談不上品牌;第二是品質(zhì),這是核心要素,良好的品質(zhì)才能讓消費(fèi)者認(rèn)可;第三就是數(shù)量,也就是說(shuō)要有一定的規(guī)模。而要想把這3個(gè)因素都具備,需要一個(gè)過(guò)程?!?br>
  在樹(shù)立家政品牌的過(guò)程中,一些地方政府有意識(shí)地進(jìn)行了扶植,比如“米脂婆姨”就是由延安市撥付經(jīng)費(fèi)組織培訓(xùn),現(xiàn)在已經(jīng)在市場(chǎng)上贏得了一定口碑。然而,政府在這個(gè)過(guò)程中不應(yīng)該起主導(dǎo)作用,而應(yīng)該發(fā)揮自己的號(hào)召和組織能力,起好引導(dǎo)作用。市場(chǎng)的產(chǎn)物就要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰。對(duì)這個(gè)問(wèn)題,以市場(chǎng)運(yùn)作著稱(chēng)的“川妹子”的創(chuàng)始人宋瑞先生說(shuō):“要想提高家政品牌的內(nèi)涵,培訓(xùn)非常重要,這就面臨一個(gè)高額成本問(wèn)題?,F(xiàn)在社會(huì)對(duì)品牌家政員的要求很高,要達(dá)到這樣的要求,就需要一大筆培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),光靠政府撥款肯定是不行的,最終還是要依靠市場(chǎng)!”

  保姆由“游擊隊(duì)”整合為“正規(guī)軍”,這是一個(gè)可喜的進(jìn)步,是市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。品牌家政員要通過(guò)自立自強(qiáng),以高尚的職業(yè)道德、真誠(chéng)的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)闖天下、創(chuàng)品牌,從而贏得社會(huì)各界的認(rèn)可。讓“品牌保姆”進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù),是社會(huì)各界熱切期盼的。

  ●相關(guān)鏈接:

  ●2003年12月23日,國(guó)家商標(biāo)總局正式受理“川妹子”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng),四川省首個(gè)家政服務(wù)業(yè)品牌由此誕生。負(fù)責(zé)具體運(yùn)作川籍家政服務(wù)員出川的成都安位家政實(shí)業(yè)公司還注冊(cè)了“川妹子”網(wǎng)絡(luò)實(shí)名,并申請(qǐng)了四川家政互聯(lián)網(wǎng)域名。

  ●2003年10月,由延安市撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),勞務(wù)輸出大省陜西推出了家政服務(wù)人員的新品牌———“米脂婆姨”。2003年12月9日,經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的40名“米脂婆姨”來(lái)到北京,剛到的第一天,就被搶訂一空。

  ●2003年9月14日,260名“衢州保姆”在西子湖畔亮相。截至2003年8月底,衢州已培訓(xùn)家政人員10萬(wàn)人,其中獲得職業(yè)資格證書(shū)的有1.7萬(wàn)人。

  ●在大連市,一家家政服務(wù)中心以“好阿姨”作為自己的服務(wù)品牌,搞起了連鎖經(jīng)營(yíng),實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)的理念?,F(xiàn)在,他們已將“好阿姨”品牌的使用費(fèi)賣(mài)到6萬(wàn)元。
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