品牌家政員走俏市場(chǎng)

　　從2003年下半年起，全國(guó)各地家政服務(wù)公司紛紛注冊(cè)家政服務(wù)員品牌，打出品牌文化，品牌逐漸成為家政行業(yè)的一股潮流。現(xiàn)在提起家政服務(wù)員，人們不再像以前一樣，以地名來(lái)區(qū)分，什么安徽的、山東的、河南的，而是代之以“川妹子”、“米脂婆姨”、“衢州保姆”等品牌名稱(chēng)。

　　過(guò)去，家政服務(wù)員都是游擊隊(duì)的形式，處于一種無(wú)序狀態(tài)，出來(lái)務(wù)工、服務(wù)都是個(gè)人自發(fā)行為，缺乏組織性和可管理性。那時(shí)候，家政服務(wù)公司還沒(méi)有浮出水面，雇主和家政服務(wù)員之間的聯(lián)系，都是靠個(gè)人關(guān)系：要么從老家找遠(yuǎn)方親戚，要么托朋友引薦，偶爾找到非親非故的服務(wù)員，還覺(jué)得不了解、不放心。在報(bào)社工作的張飛武先生告訴記者：“我老家在安徽，過(guò)去多少人都托我找過(guò)保姆啊！都覺(jué)得有點(diǎn)關(guān)系放心，再說(shuō)也沒(méi)有別的渠道！”

　　從“月嫂”的走紅開(kāi)始，大家逐漸習(xí)慣尋找那些受過(guò)培訓(xùn)、有一定技能并且有組織的家政服務(wù)員，家政服務(wù)公司這個(gè)中介組織首次進(jìn)入人們的視線(xiàn)。通過(guò)家政服務(wù)公司找保姆成為了人們的首選途徑。

　　隨著家政服務(wù)公司的增多，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，沒(méi)有特色就無(wú)法吸引雇主的注意，所以“品牌保姆”應(yīng)運(yùn)而生。自從有了品牌大軍，游擊隊(duì)似的散戶(hù)就漸漸退出主流市場(chǎng)。家政服務(wù)員有了品牌，就像商品有了商標(biāo)，不僅有助于推廣、宣傳，自身也有了更強(qiáng)的約束力，更容易得到廣大雇主的信任。品牌家政服務(wù)員一般都經(jīng)過(guò)一定程度的培訓(xùn)，對(duì)學(xué)歷、年齡、能力也都有著更高的要求，并且統(tǒng)一組織、嚴(yán)格管理。記者通過(guò)家政公司聯(lián)系到了雇傭“品牌家政員”的楊女士，她告訴記者：“我聽(tīng)說(shuō)有了品牌家政員，立即雇了一個(gè)。受過(guò)培訓(xùn)的就是不一樣，免得自己教了，省心?！标?yáng)光興業(yè)家政公司的負(fù)責(zé)人王女士在接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)，也表示：“品牌家政員的確受到青睞。很多雇主都會(huì)點(diǎn)名要某個(gè)牌子的家政員。我們家政公司也愿意接收受過(guò)培訓(xùn)的品牌軍，可以說(shuō)他們來(lái)多少，我們就愿意要多少！”

　　品牌化內(nèi)涵有待提高

　　百姓對(duì)家政服務(wù)員的需求量不斷增大，要求也在不斷地提高。品牌家政服務(wù)員的出現(xiàn)，迎合了市場(chǎng)的需求，獲得了大家的空前關(guān)注。

　　在采訪(fǎng)中記者了解到，雇主對(duì)品牌家政服務(wù)員往往有著很高的期望。一位在東方新天地寫(xiě)字樓工作的高先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，說(shuō)出了他對(duì)品牌服務(wù)員的看法：“工資高點(diǎn)無(wú)所謂，關(guān)鍵是素質(zhì)要好。要能和雇主很好地溝通，領(lǐng)會(huì)雇主的意思?！彼瑫r(shí)也覺(jué)得，現(xiàn)在的家政服務(wù)員普遍還達(dá)不到雇主心中的品牌標(biāo)準(zhǔn)，他舉例說(shuō)：“作為一個(gè)品牌服務(wù)員，不應(yīng)該僅僅停留在會(huì)做家務(wù)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該有一些專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，比如營(yíng)養(yǎng)搭配、嬰幼兒早期教育、簡(jiǎn)單醫(yī)護(hù)等，至少應(yīng)該掌握一、兩項(xiàng)。而我聽(tīng)說(shuō)有些品牌家政員連最基本的家務(wù)都做不好，這談何品牌！”

　　高先生對(duì)品牌家政員的看法代表了大部分人的心理，也的確有很多人向記者表達(dá)了對(duì)品牌家政服務(wù)員的失望。比如，素質(zhì)有待提高，掌握技能不多等。一位雇主向記者講述了他的經(jīng)歷，他在今年春節(jié)期間雇用過(guò)品牌家政員，因?yàn)椴粷M(mǎn)意，向家政公司投訴并辭退了家政員。他對(duì)記者說(shuō)：“不是我挑剔，品牌就應(yīng)該有品牌的樣子?，F(xiàn)在的這個(gè)，連基本的家務(wù)活都干不好，拖地都不知道把拖把擰得干一些，弄得好好的木地板上全是水??；這還不算，眼里也沒(méi)活，不指使不知道干！技能培訓(xùn)一點(diǎn)沒(méi)看出來(lái)。”

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)錘煉品牌價(jià)值

　　針對(duì)目前品牌家政服務(wù)員出現(xiàn)的一些問(wèn)題，記者采訪(fǎng)了四川安位家政服務(wù)公司總經(jīng)理宋瑞，他就是“川妹子”家政品牌的注冊(cè)者。宋先生對(duì)記者說(shuō)，品牌的注冊(cè)不等于品牌的樹(shù)立，其實(shí)現(xiàn)在品牌家政還處于初級(jí)發(fā)展階段，出現(xiàn)一些問(wèn)題是很正常的。以“川妹子”為例，其實(shí)現(xiàn)在還談不上是“品牌”，只能說(shuō)是一個(gè)“招牌”，要想把“川妹子”這個(gè)品牌真正樹(shù)起來(lái)，至少還需要3年的時(shí)間。

　　目前，各個(gè)家政公司也在為品牌的樹(shù)立做著各種努力，以“米脂婆姨”為例，首先經(jīng)過(guò)半年的封閉式培訓(xùn)，進(jìn)行職業(yè)道德、文化藝術(shù)、禮儀禮節(jié)、烹飪菜點(diǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、洗滌縫紉、家庭理財(cái)、城市生活小百科等9個(gè)科目的學(xué)習(xí)，熟練掌握現(xiàn)代廚藝、城市家居保潔、家庭保健與護(hù)理，以及普通話(huà)等多種技能，然后還要在北京進(jìn)行半個(gè)月的短訓(xùn)，以適應(yīng)北京客戶(hù)的專(zhuān)門(mén)要求。

　　對(duì)于品牌的理解，宋先生向記者說(shuō)了自己的看法，他對(duì)記者說(shuō)：“樹(shù)立一個(gè)品牌至少需要3個(gè)因素，第一就是知名度，這個(gè)很重要，沒(méi)有知名度就談不上品牌；第二是品質(zhì)，這是核心要素，良好的品質(zhì)才能讓消費(fèi)者認(rèn)可；第三就是數(shù)量，也就是說(shuō)要有一定的規(guī)模。而要想把這3個(gè)因素都具備，需要一個(gè)過(guò)程?！?br>
　　在樹(shù)立家政品牌的過(guò)程中，一些地方政府有意識(shí)地進(jìn)行了扶植，比如“米脂婆姨”就是由延安市撥付經(jīng)費(fèi)組織培訓(xùn)，現(xiàn)在已經(jīng)在市場(chǎng)上贏得了一定口碑。然而，政府在這個(gè)過(guò)程中不應(yīng)該起主導(dǎo)作用，而應(yīng)該發(fā)揮自己的號(hào)召和組織能力，起好引導(dǎo)作用。市場(chǎng)的產(chǎn)物就要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勝劣汰。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，以市場(chǎng)運(yùn)作著稱(chēng)的“川妹子”的創(chuàng)始人宋瑞先生說(shuō)：“要想提高家政品牌的內(nèi)涵，培訓(xùn)非常重要，這就面臨一個(gè)高額成本問(wèn)題?，F(xiàn)在社會(huì)對(duì)品牌家政員的要求很高，要達(dá)到這樣的要求，就需要一大筆培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，光靠政府撥款肯定是不行的，最終還是要依靠市場(chǎng)！”

　　保姆由“游擊隊(duì)”整合為“正規(guī)軍”，這是一個(gè)可喜的進(jìn)步，是市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。品牌家政員要通過(guò)自立自強(qiáng)，以高尚的職業(yè)道德、真誠(chéng)的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)闖天下、創(chuàng)品牌，從而贏得社會(huì)各界的認(rèn)可。讓“品牌保姆”進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，是社會(huì)各界熱切期盼的。

　　●相關(guān)鏈接：

　　●2003年12月23日，國(guó)家商標(biāo)總局正式受理“川妹子”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，四川省首個(gè)家政服務(wù)業(yè)品牌由此誕生。負(fù)責(zé)具體運(yùn)作川籍家政服務(wù)員出川的成都安位家政實(shí)業(yè)公司還注冊(cè)了“川妹子”網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，并申請(qǐng)了四川家政互聯(lián)網(wǎng)域名。

　　●2003年10月，由延安市撥付培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，勞務(wù)輸出大省陜西推出了家政服務(wù)人員的新品牌———“米脂婆姨”。2003年12月9日，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的40名“米脂婆姨”來(lái)到北京，剛到的第一天，就被搶訂一空。

　　●2003年9月14日，260名“衢州保姆”在西子湖畔亮相。截至2003年8月底，衢州已培訓(xùn)家政人員10萬(wàn)人，其中獲得職業(yè)資格證書(shū)的有1.7萬(wàn)人。

　　●在大連市，一家家政服務(wù)中心以“好阿姨”作為自己的服務(wù)品牌，搞起了連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)的理念?，F(xiàn)在，他們已將“好阿姨”品牌的使用費(fèi)賣(mài)到6萬(wàn)元。