據《北京晚報》報道，北京市某法院前不久開庭審理了一樁較為罕見的案件：原告陳先生半年前從某家政公司請了一位保姆照顧母親生活，該家政公司稱這位保姆已接受了家政服務訓練。但陳先生萬萬沒有想到，這位保姆在上崗的第一天就因為用火不慎而引發(fā)大火，致使其母親在火災中喪生。事后警方在調查中發(fā)現，這位“已經接受家政服務訓練”的保姆其實并不了解如何使用煤氣，火起后，保姆既不知道打電話報警，也不知道喊人，更不知道如何救火。公安、消防各方人士都對保姆如此無知而感到震驚。

天津市一位從事家政服務行業(yè)的人士表示，從此案可以看出目前國內家政行業(yè)的服務水平尚屬于較低層次。天津市雖然尚未發(fā)生類似事件，但天津市家政服務人員的素質也普遍不高。這起案件為我們敲響了警鐘：家政行業(yè)亟待規(guī)范。記者１５日了解到，天津市有關部門正在籌備家政服務行業(yè)協會，從而規(guī)范現在的家政服務市場。

■現狀　保姆們普遍“無知”

市婦聯：五千家政人員只有4％受過培訓日前，天津市張先生從某家政公司請來一位保姆，一次碰上停電，這位保姆怕張先生下班回來吃不上飯，出于“好心”便把電飯煲放在煤氣灶上加熱，好在及時發(fā)現才沒有釀成大禍。事后，氣急敗壞的張先生拿著已經燒壞的電飯煲找到了家政公司，責問家政公司到底有沒有對保姆進行培訓。

記者１５日從市婦聯了解到，目前天津市家政服務從業(yè)人員約為5萬人，其中女性從業(yè)人員占70％、下崗失業(yè)人員占80％。市婦聯曾對天津市5844名家政人員進行了一次摸底調查，結果足以令人瞠目結舌：如此一支龐大的家政人員隊伍中，僅有4％的人員接受過一般培訓，做到了持證上崗，絕大部分從業(yè)人員在上崗前并沒有接受過正規(guī)的職業(yè)技能培訓，根本做不到向客戶提供專業(yè)化的服務。

保姆：我沒有接受過任何訓練在天津市幾個保姆市場上，記者也隨機采訪了幾位保姆。小趙今年才19歲，剛從山東省來津，還沒有任何當保姆的經驗。她向記者介紹，剛來時曾經在公司進行過簡單的職業(yè)道德教育，例如到別人家應該尊重家里所有的人，不能隨便拿東西，不能光打電話等等。而對于怎樣使用家用電器、照顧老人孩子有什么需要注意的，就沒有訓練過了。

黃大姐做保姆已經好幾年了，但從來沒在一家做滿一年。她說，這些年她從來沒有受過任何培訓，現在練就一身的本領都是自己逐漸摸索的。