一、戶前的準(zhǔn)備

　　1、入戶之前，月嫂一定要養(yǎng)足精神，做好充分的準(zhǔn)備。同時，平時注意防寒保暖，避免出現(xiàn)感冒等問題。畢竟掙錢重要，月嫂自己的身體更重要。

　　2、有一些東西，建議新手月嫂最好自己準(zhǔn)備好，比如證件、上戶日志、女性衛(wèi)生用品、洗漱用品、浴巾、擦臉巾、家居服、拖鞋等。

　　二、入戶第一天任務(wù)

　　1、進門先洗手

　　月嫂從外面進到屋里，風(fēng)塵仆仆，甚至有很多細菌。我們要處處為客戶著想，先想到媽媽和寶寶的安全。先拿濕毛巾把你的行李箱擦干凈。換好自帶的居家鞋。進門之后呢，先問問雇主，自己拎著這些行李放哪里比較合適，咱別放了不該放的地方，雇主看了不舒服還嫌亂。

　　2、確定稱呼

　　想要迅速拉近人與人之間的距離，互相有個專屬的稱呼很重要。進門就微笑與雇主打招呼，問雇主請問我該怎么稱呼您？然后自我介紹，您可以叫我某姨或者某姐，看他們家習(xí)慣怎么稱呼阿姨，尊重他們家的習(xí)慣。

　　3、注意個人清潔

　　工作之前，先把自己的外衣啥的先換掉，換上居家服，也別急著開始干活，先洗手消毒，如果自己的衛(wèi)生都做不好，以后別人怎么放心把家庭衛(wèi)生交給你呢，是不是？

　　4、了解雇主家生活習(xí)慣

　　這些準(zhǔn)備工作做完后，跟雇主去和還沒有見到的家人們打招呼，簡單的溝通一下雇主一家人的一些基本情況，比如他們的關(guān)系啊，飲食習(xí)慣啊，生活作息啊，有沒有什么特別忌口或者過敏不能用的一些東西，以及不喜歡啥。再跟雇主家人簡單地介紹一下自己。

　　5、熟悉具體物品擺放和操作

　　可以讓雇主帶你看看廚房里物品的擺放，什么東西放在哪，什么電器怎么用，哪些抹布擦哪里，自己不會的，讓客戶教教你，避免出錯。

　　6、檢查嬰兒用品是否齊全

　　到母嬰房檢查嬰兒用品是否齊全，今后用的時候缺這少那，容易引起客戶的不滿。當(dāng)你向客戶提出購買，是否購買是客戶的事，不必強求。

　　7、溝通產(chǎn)婦和寶寶基礎(chǔ)情況

　　跟寶媽進行溝通，了解寶寶和寶媽的身體情況，方便接下來的工作。第一時間內(nèi)就要主動地向客戶詢問他們對你有什么特別的要求，以便能在你一動手做事就能滿足客戶的需求，提高客戶對你的滿意度。

　　三、服務(wù)過程中注意事項

　　1、手機要注意靜音，防止影響新生兒、產(chǎn)婦的休息。不可以在工作期間長時間玩手機，打電話最好言簡意賅的說完就掛。

　　2、月嫂大姐要保持日常個人衛(wèi)生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想象得更敏感。

　　3、不穿不合適的衣服，尤其是一抱孩子就漏個大脖子是絕對不可以的。

　　4、在工作的時候，項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。指甲保持短而干凈，不擦指甲油，腳趾甲也不可以。因為你懷里、身邊的小家伙是無價之寶。

　　5、在進入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，畢竟家是一個共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

　　6、與客戶家長輩有不同意見，要多溝通。不參與家庭成員間的矛盾，如果感覺家里氣氛不對，可以適當(dāng)調(diào)節(jié)氣氛，但不強求。

　　7、月嫂在工作中要做到“四輕”：走路輕、操作輕、開關(guān)門輕、說話輕，說話注意控制音量，有些月嫂天生大嗓門，一定要注意了，切忌風(fēng)風(fēng)火火。

　　8、因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，月嫂大姐一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

　　9、遇到不清楚或者解決不了的問題，及時向金英家和的老師尋求幫助。金英家和對上崗月嫂有一套完整的服務(wù)跟蹤考核機制，母嬰專家全程在線提供專業(yè)服務(wù)支援。

　　10、上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。

　　11、每一位上戶月嫂提供上戶日志，在上戶期間一定要全程認(rèn)真、仔細、全面的做好寶寶和寶媽身體及日常情況的記錄，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，做好疾病預(yù)防，每天做記錄也有利于姐妹們總結(jié)工作經(jīng)驗，提升護理能力，可謂是一勞多益。