一個家庭之所以請月嫂，是因為想要照顧好寶寶，想要有人照顧好產(chǎn)婦，作為做這個工作的服務(wù)人員，要懂得只要寶寶好了，家里所的問題就都解決了，只要寶寶有問題了，總是會找月嫂的原因，其實客戶家里人關(guān)注的并非月嫂，只是特別在意寶寶而已，因此月嫂要有良好的心理素質(zhì)，并且懂得把客戶家的寶寶當(dāng)自己家的來用心照顧，把產(chǎn)婦寶媽當(dāng)自己的女兒來照顧體貼，把客戶家里人當(dāng)做自己家里人來理解信任，不能太把月嫂的工作內(nèi)容和范圍界限太過于死板，一切要以寶寶健康快樂為核心，這樣必然能取得客戶的認(rèn)可，服務(wù)口碑也就必然會越來越好。

　　一、對雇主而言，知道哪些事情應(yīng)該交給月嫂，哪些不應(yīng)該讓月嫂負(fù)責(zé)，避免雇傭之間因為要求不一致產(chǎn)生矛盾；

　　二、對月嫂而言，知道月嫂的工作內(nèi)容和范圍是什么，就首先會把自己職責(zé)分內(nèi)的事情都主動做好，在此之上再去多服務(wù)客戶提升客戶口碑，這樣才不至于主次不分。

　　寶媽樂作為專業(yè)高端月嫂育嬰師等母嬰服務(wù)人才培育品牌機(jī)構(gòu)，通過近十年的研究分析發(fā)現(xiàn)，造成目前社會上對月嫂的工作內(nèi)容和范圍是什么沒有明確的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（雖然有行業(yè)的相關(guān)推薦標(biāo)準(zhǔn)，但認(rèn)知普及并不多），主要原因如下：

　　1、月嫂屬于家庭服務(wù)行業(yè)，也就是其工作地點服務(wù)場所就是客戶家里，而且大部分都是居家的，因此很多工作內(nèi)容都屬于家務(wù)事，而家務(wù)事有時候就特別不好分工，就像我們一般家庭兩夫妻很難分?jǐn)偧覄?wù)事一樣的道理。

　　2、月嫂進(jìn)入客戶家里工作，家里就會有多位家屬，可能還有長輩，如果我們把月嫂所在的客戶家理解成一個公司，那相當(dāng)于我們的月嫂會有好幾個臨時的“領(lǐng)導(dǎo)”，而每個“領(lǐng)導(dǎo)”可能看的的問題和需要月嫂做的會有很大差別，因此就會造成我們月嫂在客戶家里的工作內(nèi)容和范圍邊界模糊，有時候甚至?xí)屧律┳笥覟殡y。

　　3、每個月嫂都是活生生的人，是人就有不同性格習(xí)慣，有些月嫂的性格習(xí)慣就是只做好本職工作不去多說多做一點點，把月嫂的工作內(nèi)容和范圍界限劃定的很清楚；而有些月嫂可能就屬于特別主動的那種，只要有時間精力就什么都愿意去做，而這些差別一旦在社會上客戶群體里有傳播分享交流，就會造成對月嫂的工作內(nèi)容和范圍是什么沒有那么絕對的標(biāo)準(zhǔn)了；還有少數(shù)月嫂甚至屬于“算盤子”類型的，就是知道要做什么，也知道要怎么做，但就喜歡等著客戶發(fā)話才會去做，很少主動做事情。

　　三、月嫂作為一個已經(jīng)存在二十多年的現(xiàn)代家庭服務(wù)業(yè)，還是有基本明確的工作內(nèi)容和范圍的，也就是作為月嫂的本職工作：

　　1、照顧產(chǎn)婦的衣食起居：月嫂要把產(chǎn)婦的吃月子餐、做月子的房間整理整潔清掃、內(nèi)外衣清潔打理、床上用品清潔打理和產(chǎn)婦的作息時間給安排好，因此專業(yè)的月嫂需要學(xué)習(xí)過營養(yǎng)月子餐、了解產(chǎn)婦的科學(xué)休息方法，還要懂得衛(wèi)生清潔工作的科學(xué)正確做法，讓產(chǎn)婦有干凈舒適的起居環(huán)境，科學(xué)的起居安排。

　　2、給產(chǎn)婦做產(chǎn)后的護(hù)理：這些護(hù)理包括按醫(yī)囑幫產(chǎn)婦私處（側(cè)切）傷口護(hù)理、剖宮產(chǎn)傷口護(hù)理、惡露的觀察和清潔、產(chǎn)后恢復(fù)的運動、身體清潔等工作，因此專業(yè)月嫂必須學(xué)習(xí)掌握好母嬰護(hù)理相關(guān)的專業(yè)知識和操作。

　　3、照顧寶寶的衣食起居：打理好寶寶的穿衣、嬰兒床、各種用品的清潔整理、房間溫濕度等等，讓寶寶有干凈舒適的起居環(huán)境。

　　4、做好新生兒的護(hù)理：寶寶的身體清潔、大小便管理、臍帶結(jié)節(jié)護(hù)理、口鼻腔清潔護(hù)理等都是月嫂要定期做好的，寶媽樂的月嫂一般都會有一個新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理的工作記錄表，可以作為一個操作參照。

　　5、寶寶的母乳或奶粉喂養(yǎng)：產(chǎn)后第一時間給寶媽做好下奶的工作，寶寶的按需哺乳、正確哺乳等都需要月嫂進(jìn)行指導(dǎo)操作，還要結(jié)合寶寶的生理表現(xiàn)，來做好寶媽的下奶飲食調(diào)配，如果是人工或母乳奶粉混合喂養(yǎng)的，要按配方奶粉的要求做好調(diào)制和正確喂養(yǎng)工作。

　　6、寶寶陪伴：現(xiàn)在提倡母嬰同室，但大部分月嫂都會陪寶寶一起睡，主要是產(chǎn)婦休息不足會導(dǎo)致例如產(chǎn)奶不足等很多問題，而且新生兒大部分時間都是睡覺的，睡眠中會有大小便、肢體壓迫、溢奶、口鼻阻塞等問題，所以月嫂要時刻觀察寶寶的睡眠，讓寶寶有好的睡眠，讓產(chǎn)婦得到好的休息。在寶寶醒的時候則要練練寶寶的肢體動作、視覺、聽覺等，還要促進(jìn)寶寶與媽媽、爸爸等家人的互動，讓全家人都感覺到寶寶很好、有這個月嫂的情況下養(yǎng)寶寶好省心。

　　7、寶寶常見生理現(xiàn)象的觀察和照顧：寶寶常見的生理性體重下降、生理性黃疸、生理性皮疹等等都需要會觀察判斷，所以要學(xué)習(xí)過這些常見生理現(xiàn)象的判斷方法。

　　8、寶寶常見疾病的照護(hù)：雖然不需要月嫂做醫(yī)生一樣的檢查醫(yī)療工作，但對新生兒的一些常見疾病例如腸胃紊亂、尿布疹等問題有護(hù)理經(jīng)驗，能遵照醫(yī)囑做好居家的護(hù)理工作。

　　以上這8個方面可以說是現(xiàn)代月嫂的基本工作內(nèi)容和范圍，如果一個月嫂想要表現(xiàn)得更出色，形成更好的口碑，還可以給客戶提供以下服務(wù)提高客戶認(rèn)可度和口碑：

　　1、做一手好吃不胖的月子餐：現(xiàn)在大部分寶媽都懂得盡量采用母乳喂養(yǎng)，所以產(chǎn)后能滿足產(chǎn)奶需要并且還能吃了不胖的月子餐是很多寶媽的期待，因此月嫂能做好月子餐配餐營養(yǎng)是必須的一個技能，吃得好月嫂口碑就更好。

　　2、給寶媽做做產(chǎn)后恢復(fù)：很多產(chǎn)婦寶媽非常希望能在產(chǎn)后馬上得到專業(yè)的身體恢復(fù)和調(diào)養(yǎng)，讓自己的身體盡可能的恢復(fù)產(chǎn)前水平，所以月嫂還需要有一定的產(chǎn)后恢復(fù)知識和實用的技能，讓寶媽得到良好的產(chǎn)后恢復(fù)。

　　3、把月子產(chǎn)房收拾得讓客戶驚訝：別看收拾家里衣服、起居物品這點小事情，如果一個月嫂要體現(xiàn)很高的服務(wù)水平，這一點是一個不錯的加分項，因此，像寶媽樂就在給月嫂培訓(xùn)的過程中加入了日式收納的技能培訓(xùn)，也是幫助月嫂提高自己的服務(wù)水平的。

　　4、能給寶寶講故事唱兒歌：雖然新生兒不識字也不會看書，但當(dāng)寶寶清醒或淺睡的時候，有一個輕柔的細(xì)膩的阿姨陪伴著講有趣的故事、好聽的兒歌，這樣能培養(yǎng)

　　5、能在寶媽孕期就給予指導(dǎo)和幫助：例如寶媽該如何準(zhǔn)備物品、孕期飲食怎么注意有利于產(chǎn)后產(chǎn)奶、怎么調(diào)整心態(tài)和適度運動有助于順產(chǎn)等等，特別是近些年流行的導(dǎo)樂，寶媽樂從2019年底開始就把導(dǎo)樂這門技術(shù)引入進(jìn)來，也是為了提高母嬰服務(wù)從業(yè)者的服務(wù)水平，從而讓寶媽樂的月嫂等母嬰服務(wù)人員更有競爭力，更受客戶歡迎。

　　6、能悉心指導(dǎo)寶寶家人學(xué)會一些照顧知識和技能：如果一個人自己會做，那能說是稱職！如果一個人不但自己會做還能教會自己的客戶，那就是優(yōu)秀了，而優(yōu)秀的人總是會被客戶推薦轉(zhuǎn)介紹，這樣月嫂才能不斷的獲得好的客戶訂單，自己的價位也會因此越來越高。