一、職業(yè)道德

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

　　2、自尊自愛，和藹熱情。對客戶家事不說長道短。

　　3、不得泄露客戶的私人秘密和有關(guān)家庭信息，積極遵守客戶的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預客戶的私生活。

　　5、不擅自引領他人進入客戶家中。

　　二、行為準則

　　1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。

　　2、處理客戶家內(nèi)部問題：

　?。?）任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務員不介入。

　?。?）家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

　?。?）不管矛盾是何種性質(zhì)，都應一視同仁。

　?。?）不為雙方的過激行為作旁證。

　　三、儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。

　　2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調(diào)，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）。

　　3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。

　　4、家政服務員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現(xiàn)出自己內(nèi)在的氣質(zhì)、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　四、素質(zhì)要求

　　1、良好的道德的品質(zhì)

　　（l）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡。

　?。?）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。

　?。?）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費客戶任何財產(chǎn)。

　　2、家政服務員要有強烈的工作責任感。

　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為客戶服務，一定會得到客戶的贊賞和鼓勵。

　　4、正確處理好客戶的苛刻行為，出現(xiàn)客戶有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權(quán)益的行為，立即通知公司或公安機關(guān)，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。

　　5、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息，應向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。

　　6、客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應客戶要求去市場買東西，一定要及時報帳或進行登記。

　　7、在工作時如客戶要求家政服務員做約定外的服務內(nèi)容可以拒絕。

　　8、被客戶辭退或自己辭職，應該理性對待，注意自己的言行；不得在客戶家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。

　　9、被客戶辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過網(wǎng)絡，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質(zhì)惡劣者，公司可以追究法律責任