一、小時(shí)工的有三層含義：

　　1、小時(shí)工指的是按小時(shí)計(jì)費(fèi)的一種家政服務(wù)或工作

　　2、小時(shí)工指的是從事按時(shí)間計(jì)費(fèi)的工作或家政服務(wù)的人員，一般為兼職性質(zhì)

　　3、“小時(shí)工”可以與一個(gè)或一個(gè)以上用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，用人單位應(yīng)當(dāng)與其訂立勞動(dòng)合同，其中包括工作時(shí)間和期限、工作內(nèi)容、勞動(dòng)報(bào)酬、勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件五項(xiàng)必備條款，但不得約定試用期。

　　二、小時(shí)工服務(wù)范圍

　　打掃衛(wèi)生：打掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內(nèi)墻壁、門(mén)窗、室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間，指導(dǎo)進(jìn)行居室美化等

　　做飯：家庭餐制作原輔料的采購(gòu)、餐前準(zhǔn)備（擇菜、洗菜、切配等）、菜品制作、餐后整理、清洗水果等

　　接送孩子：安全接送孩子上下學(xué)，并在家長(zhǎng)沒(méi)回家的時(shí)候陪同孩子寫(xiě)作業(yè)、玩游戲

　　簡(jiǎn)單清洗：客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等

　　三、小時(shí)工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、打掃衛(wèi)生

　　主要包括：清掃客戶家庭的地毯、地面，擦拭室內(nèi)墻壁、門(mén)窗、室內(nèi)玻璃、家具及家電表面，清潔廚房和衛(wèi)生間

　　地毯：清洗前的吸塵工作要認(rèn)真全面，移動(dòng)物品井然有序，放回原位無(wú)損失，重點(diǎn)污漬刷洗干凈

　　地面：干凈整潔，無(wú)雜物、污漬，室內(nèi)擺放物按照用戶原有習(xí)慣擺放

　　室內(nèi)空氣：達(dá)到規(guī)定的要求,無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)異常氣味

　　玻璃清潔：表面干凈，無(wú)浮塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬與手痕

　　衛(wèi)生間清潔：潔具干凈，整體無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)異味

　　廚房清潔：瓷磚表面潔凈光滑，整體無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)水漬與手痕

　　臥室及大廳清潔：墻壁光滑無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈

　　門(mén)及門(mén)框清潔：無(wú)污漬、無(wú)塵土、無(wú)死角

　　踢腳線清潔：無(wú)塵土、無(wú)膠漬、無(wú)水漬、無(wú)死角

　　注：清掃出來(lái)的垃圾經(jīng)客戶檢查確認(rèn)，服務(wù)人員打包放置門(mén)外，服務(wù)完畢之后帶走。

　　2、簡(jiǎn)單清洗

　　主要包括：客戶內(nèi)家庭成員的衣物洗滌與熨燙、整理、放置，拆洗被褥等。

　　清理衣物：整理需要清洗的衣物、被褥等

　　洗前檢查：檢查衣物口袋，將口袋里邊的東西交還客戶

　　衣服分類(lèi)清洗：干洗和水洗、機(jī)洗和手洗、深淺色系、內(nèi)外衣等

　　洗后檢查：保證清洗后衣物不褪色、不變形，洗后去漬，將褶皺、需要熨燙的衣物熨燙整形

　　洗后整理收藏：洗后的衣物疊放整齊或掛在放在指定位置。

　　3、接送孩子

　　按時(shí)接送，安全送達(dá)，并隨時(shí)告知客戶孩子所在地

　　接送期間：保障安全，耐心的和孩子溝通并解答孩子的疑問(wèn)

　　確保孩子在學(xué)校老師、家長(zhǎng)或者自己的掌控范圍之內(nèi)

　　4、家庭餐制作

　　作業(yè)：長(zhǎng)頭發(fā)扎起來(lái)，做飯之前要洗手，制作過(guò)程中佩帶口罩和一次性手套，

　　熟悉相關(guān)知識(shí)：了解一般食物的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，掌握烹飪?cè)系幕境ＷR(shí)

　　干凈不浪費(fèi)：清洗食物材料，保證食材新鮮干凈，充分利用，避免浪費(fèi)

　　口味適宜：了解客戶的喜好，按照客戶提供的材料、口味做出相應(yīng)口味

　　清理現(xiàn)場(chǎng)：做好飯菜之后，將廚房打掃干凈，未用完的食材按照客戶的意愿放置

　　5、家庭餐制作

　　準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按照約定的服務(wù)時(shí)間上門(mén)

　　敲門(mén)規(guī)范：有門(mén)鈴先按門(mén)鈴；若無(wú)則連敲2次，每次3下

　　限時(shí)完成：規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成作業(yè)，不磨洋工

　　一次就好：做到服務(wù)一次就讓客戶滿意

　　服務(wù)形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔

　　服務(wù)語(yǔ)言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，悅耳；吐字清晰，語(yǔ)速適中