一、積極傾聽：養(yǎng)老護(hù)理員與老人溝通的時(shí)候眼睛要注視著對方，視線不要游移不定，表情要親切而自然，坐姿要端正而禮貌。老人說話速度較慢我們要耐心的去聆聽。

　　二、語調(diào)要親切：和老人交流的時(shí)候態(tài)度要誠懇，語言要文明，盡量適應(yīng)普通話，語速要放慢，面部神態(tài)要面帶微笑，這樣老人會覺得你心態(tài)善良，讓自己的心情明亮而爽朗。

　　三、真誠的表揚(yáng)欣賞：選擇與老人喜歡的話題去聊，不要提老人不喜歡的事情，適當(dāng)?shù)娜ザ啾頁P(yáng)老人，活躍一下談話的氣氛。

　　四、適當(dāng)?shù)闹w語言：適當(dāng)?shù)暮屠先诉M(jìn)行握握手，擁抱一下會增進(jìn)老人之間親密關(guān)系，老人會覺得你態(tài)度親切，能給老人帶來一種收到依賴著關(guān)愛的喜悅，時(shí)間久了會有一種默契的感覺。

　　五、學(xué)會提問：養(yǎng)老護(hù)理員在與老人溝通途中可適時(shí)地向老人進(jìn)行提問，一方面核實(shí)了解到內(nèi)容是否準(zhǔn)確，另一方面也可以得到老年人的信任，讓老人知道，他講述的事情，你有在認(rèn)真聽取。

　　六、耐心、善于等待：養(yǎng)老護(hù)理員與老人溝通時(shí)一定要有耐心，對于暫時(shí)不能達(dá)成共識的問題時(shí)，應(yīng)允許一個(gè)等待的時(shí)間，適時(shí)、逐步地達(dá)成一致的意見。