飯要煮成什么樣才合要求 衛(wèi)生要搞到什么程度才行 小嬰兒咋個領(lǐng)才算合格月嫂
?　“咋個打掃書房不包括給書除塵？”、“娃娃都不太會抱，還當(dāng)保姆，你說我咋個給錢嘛？”隨著市民對家政服務(wù)需求增大，如何解決好雇主與家政服務(wù)人員間發(fā)生的類似糾紛成了大家關(guān)注的話題。昨日，記者從昆明市家政行業(yè)協(xié)會獲悉，昆明市政府、市商務(wù)局出臺并將在昆明市實施和推廣的《家政服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）以及《家政企業(yè)等級劃分與評定》。這個《規(guī)范》對家居保潔、家庭烹飪、服裝及家居織物的洗滌與收藏、家庭護理、家居維修、家庭教育、搬家、家庭寵物植物的養(yǎng)護、家庭管理、慶典服務(wù)等10項家政服務(wù)做出了具體的要求，服務(wù)質(zhì)量做出了詳細的規(guī)定。

　　對消費者來說，飯要煮成什么才合要求，衛(wèi)生要打掃到什么程度才算干凈，今后可以根據(jù)這些詳細規(guī)定來要求自家請來的家政服務(wù)人員。

　　對行業(yè)來說，《規(guī)范》將對眾多家政企業(yè)形成統(tǒng)一，使昆明市家政服務(wù)實現(xiàn)標(biāo)準化，讓企業(yè)在市場競爭中拿到了“敲門磚”。

　　消費者：難定標(biāo)準 不好選擇

　　“我找家政的要求也不算高了，但是總是覺得他們做得沒有自己做得好，”胡女士每次找家政保潔總是讓她不那么省心，例如：打掃書房僅擦?xí)苈对谕饷娴牟糠?，不管書上的灰塵，要不就隨便移動家里的擺設(shè)。每次胡女士在保潔員打掃之后都要重新布置自己的家。

　　在家政的選擇上，楊女士似乎有一些經(jīng)驗，她告訴記者，家務(wù)活看似簡單，其實還是有很多專業(yè)的門道在里面，保潔員專業(yè)不專業(yè)一看就知道。起初在選擇家政的時候主要是看價格，后來她發(fā)現(xiàn)，便宜的服務(wù)經(jīng)常不到位。楊女士得出結(jié)論，找一家比較好的，就一直用；不好就換。

　　作為一位公司的負責(zé)人，劉先生在選擇保潔公司的時候只能按照價格來作為自己公司的預(yù)算，或者以口碑來進行選擇，“資質(zhì)？從來沒有考慮過。”對于保潔公司的資質(zhì)，劉先生無奈地說，只有工商注冊，其他的資質(zhì)他難辨真假。

　　企業(yè)：沒有標(biāo)準 遇糾紛難解決

　　說到家政服務(wù)標(biāo)準，昆明宸源清潔服務(wù)有限公司的經(jīng)理滑偉告訴記者，有一次，在幫一家剛裝修好的120平方米房子打掃時，業(yè)主發(fā)現(xiàn)只要有一滴水沾到墻上就要減他們的費用，在換了幾批員工打掃一個月之后，終于在雙方的協(xié)商下完成了保潔項目。“120平米的房間，我們打掃了一個月，從來沒有過的事啊?！被瑐ジ袊@道，家政行業(yè)長久以來沒有服務(wù)標(biāo)準使他們在保潔的過程中遇到這樣的糾紛難以解決。

　　主要做公司保潔項目的寶瑞來家政公司總經(jīng)理張凱告訴記者，資質(zhì)對于他們來說需要的就是強有力的競爭。但由于家政行業(yè)沒有行業(yè)標(biāo)準和資質(zhì)的評定，因此，在每次遇到價格戰(zhàn)的時候，他們也只能無奈地壓低自己的利潤來爭搶這個市場。

　　“《家政服務(wù)規(guī)范》和《家政企業(yè)等級劃分與評定》就是我們打造品牌的敲門磚。”滑偉認為，實踐證明，家政服務(wù)公司只有走出家庭式小作坊經(jīng)營，按照市場經(jīng)濟規(guī)則運行，引入現(xiàn)代企業(yè)管理制度，同時精心打造品牌，連鎖擴展，規(guī)模經(jīng)營，才能保持強勁的發(fā)展勢頭。

　　實現(xiàn)標(biāo)準化保護雇主與雇員權(quán)益

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，我省目前有家政服務(wù)機構(gòu)不到2000家，其中，60%在昆明。而昆明市家政服務(wù)企業(yè)大部分屬私營、個體性質(zhì)，經(jīng)營規(guī)模較小，由于準入門檻低，經(jīng)營機構(gòu)良莠不齊，從業(yè)者及消費者缺乏保障，消費糾紛、投訴日益增多。

　　據(jù)了解，根據(jù)《規(guī)范》，在住房維修與保養(yǎng)時，乳膠漆墻面的清潔方式細化到：要用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來回擦，以免損壞乳膠漆膜。在居家生活護理中的洗澡與漱洗規(guī)定：為老人準備好漱洗、洗澡用具，協(xié)助其洗臉、洗手、洗腳，幫其完成洗澡。

　　云南省家政行業(yè)協(xié)會家政專業(yè)委員會主任張劍指出，《規(guī)范》在家政服務(wù)行業(yè)中的推廣，填補了昆明市家政行業(yè)缺乏服務(wù)規(guī)范標(biāo)準這一關(guān)鍵空白，使家政服務(wù)從此有了一個規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準。同時，使家政服務(wù)企業(yè)及服務(wù)人員在培訓(xùn)、上崗服務(wù)要求等方面有了一個清晰的參照，有利于引導(dǎo)家政服務(wù)企業(yè)及家政服務(wù)從業(yè)人員向?qū)I(yè)化、職業(yè)化方向的發(fā)展，從而起到推動家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)更快、更好發(fā)展的作用。而對于消費者來說，能夠了解到家政服務(wù)的規(guī)范性，避免了盲目消費，做到明白消費。

　　而消費者表示，《家政服務(wù)規(guī)范》和《家政企業(yè)等級劃分與評定》不但對家政服務(wù)有了參照的標(biāo)準，在對家政公司選擇的時候有了除價格以外的資質(zhì)選擇。

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