一、入鄉(xiāng)隨俗

　　每個家庭都有自己的生活方式和習(xí)慣，這些生活細(xì)節(jié)，我們應(yīng)該首先主動去了解，其次去適應(yīng)，而不能反過來，讓客戶去適應(yīng)我們的服務(wù)。

　　例如：飲食方面，每個人喜歡食用的食物種類和量不同；每個家庭習(xí)慣的開餐時間不同；飲食禁忌也不同，這些都需要我們提前做好功課，避免辛苦做出的飯菜不和客戶胃口。

　　在保潔方面也應(yīng)該注意，每個家庭對保潔的要求不同，哪些區(qū)域需要每天打掃；大掃除的周期；重點(diǎn)和難點(diǎn)區(qū)域的清潔方式，這些也都要在剛?cè)霊魰r就和客戶溝通清楚。

　　物品收納也是一大難題，一定要了解新家庭的哪些物品是經(jīng)常使用的，一般放置在哪里，要根據(jù)家人的使用習(xí)慣去收納這些物品，不能完全按照我們學(xué)習(xí)的收納方式來應(yīng)對，要學(xué)會靈活變通。而對于不經(jīng)常使用的物品，好用筆記本記錄放置地點(diǎn)，以備忘記。

　　一些家庭電器和日常用品的使用方法和注意事項(xiàng)，也應(yīng)該提前問客戶，在客戶講解的時候拿筆記本記下來，避免忘記。

　　家政服務(wù)充滿了生活細(xì)節(jié)，當(dāng)你遇到不了解的事情時，一定要及時詢問，切忌“不懂裝懂”或想當(dāng)然的解決問題，影響工作。

　　二、制定工作計(jì)劃

　　古語說：“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”，意思是說：“不論做什么事，事先有準(zhǔn)備，就能得到成功，不然會失敗?！奔艺?wù)工作也是如此。

　　買菜做飯、保潔、照顧寶寶或老人，每天有許多事情等著我們?nèi)プ觥Ｈ绻麤]有計(jì)劃，很容易“顛三倒四”，抓不住重點(diǎn)，耗時廢力，效率低下。

　　建議大家將日常工作的流程和細(xì)節(jié)用文字記錄下來，比如編制家庭一周菜譜，制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，制定照護(hù)嬰兒或護(hù)理老人的工作計(jì)劃。

　　這些計(jì)劃好能記錄到細(xì)節(jié)，比如老人每天幾點(diǎn)起床，幾點(diǎn)去散步，散步需要多久時間等。記錄的過程會讓我們回想客戶家人的生活習(xí)慣，這時如果發(fā)現(xiàn)不了解的情況，就可以及時去和客戶溝通。

　　總之，家務(wù)工作繁雜，客戶在交待的時候不一定面面俱到，我們要根據(jù)所在家庭的具體情況和實(shí)際要求，動腦子思考，科學(xué)地利用時間，將工作適當(dāng)劃分，合理搭配，并按計(jì)劃實(shí)施，這樣才能讓工作更有條理，有效率。

　　三、溝通很重要

　　如果你也遇到了前面這位家政員姐姐的情況，在不同的客戶家收到了褒貶不一的評價，一定不要有不良情緒。要記得不管工作經(jīng)驗(yàn)有多豐富，履歷有多精彩，到了新的家庭，就又是一個“新人阿姨”，要懷著“空杯心態(tài)”和客戶溝通、學(xué)習(xí)。

　　退一步講，如果是因?yàn)榭蛻籼岢龅囊蟛缓侠?，讓人難以接受，我們可以向客戶委婉提出，大家一起協(xié)商解決。

　　有一句是這樣說的：“人與人之間的誤會與隔閡，百分之八十是溝通不良造成的”。所以，我們一定要學(xué)會主動與客戶溝通交流，這樣既可以幫助我們完成工作，又可以增進(jìn)與客戶的感情，何樂而不為呢？

　　四、在和客戶溝通的時候別忘記這幾個原則：

　　1、誠實(shí)有信

　　誠實(shí)，既是為人的本分，也是與人交流的宗旨。只有待人以誠，言行一致，才能真正得到客戶的信任和認(rèn)可。那些“投機(jī)取巧”、“磨洋工”的人，終將會被識破！

　　2、為人低調(diào)，不炫耀

　　說話是為了和別人溝通交流，不是和別人攀比。不用在他人的話里尋找漏洞，也不用與別人分出高下，為了某些細(xì)節(jié)爭論不休。常常糾正他人的錯誤，來炫耀自己的知識淵博，這是大忌。

　　3、真誠道歉

　　如果做錯了事情，要真誠地向客戶道歉，一般都會得到原諒。切忌隱瞞不報(bào)，終會“搬起石頭砸自己的腳”。

　　4、及時報(bào)告

　　做完事情后，不要忘記報(bào)告給客戶，除了按正常計(jì)劃做完的事情，無需報(bào)告外，其它事項(xiàng)，如臨時安排的工作，需要處理的突發(fā)事件，完成后都應(yīng)該盡快報(bào)告給客戶。