生活觀念的沖突是比較常見(jiàn)的問(wèn)題，這表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

　　一是傳統(tǒng)與科學(xué)的沖突

　　二是經(jīng)驗(yàn)與書(shū)本的沖突

　　傳統(tǒng)與科學(xué)的沖突主要發(fā)生在與寶奶奶的相處中，大家都聽(tīng)過(guò)這么一個(gè)詞“倚老賣(mài)老”，老人天生就愛(ài)以自己的經(jīng)驗(yàn)來(lái)教育后輩，這幾乎是不可避免的一個(gè)矛盾。

　　經(jīng)驗(yàn)與書(shū)本的沖突，怎么理解這個(gè)呢？客戶(hù)為了寶寶，基本上都會(huì)花時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)育兒知識(shí)，就會(huì)要求月嫂按書(shū)本養(yǎng)孩子，而月嫂可能有10多年的經(jīng)驗(yàn)，想按照自己的方式來(lái)，這就造成了沖突。

　　當(dāng)生活觀念發(fā)生沖突時(shí)，月嫂最好不要與客戶(hù)爭(zhēng)論哪個(gè)科學(xué)，否則即使最后她認(rèn)同你的觀念了，心里也會(huì)留下一個(gè)疙瘩。最好的方法是求助外部力量，找公司，找專(zhuān)家。

　　所以，說(shuō)到底，還是溝通的問(wèn)題。

　　不過(guò)，也有月嫂姐妹們反映，總會(huì)遇到一些奇葩的客戶(hù)，實(shí)在不知道該怎么辦？一般來(lái)說(shuō)，月嫂比較難相處的客戶(hù)無(wú)非就是這兩種：挑剔的客戶(hù)，笑面虎客戶(hù)。那么，我們應(yīng)該怎么相處呢？

　　挑剔的客戶(hù)，事事追求完美

　　遇到這種客戶(hù)怎么辦呢？

　　第一、心態(tài)要調(diào)整好。在挑剔的客戶(hù)家里，你肯定會(huì)把自己的工資做得更細(xì)、更好，也更用心，換個(gè)思路，客戶(hù)這是在用他的高要求培養(yǎng)你，提升你的技能。

　　第二、加強(qiáng)自己的技能?？蛻?hù)挑剔是因?yàn)槟銢](méi)有達(dá)到他的水平，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該反思，自己的技能是不是還不夠精進(jìn)。

　　第三、盡可能的完全按照客戶(hù)的要求，甚至高出客戶(hù)的要求來(lái)完成我們的工作和服務(wù)。其實(shí)我們的工作什么是高品質(zhì)，什么是高質(zhì)量，你做細(xì)了就是高質(zhì)量，你把你的服務(wù)做出溫度來(lái)了，就是高品質(zhì)。什么叫溫度，你的笑容，你的語(yǔ)言，你的這種心，就是服務(wù)的意識(shí)，就叫溫度。

　　第四點(diǎn)、遇到挑剔的客戶(hù)，大家切記一定要順從客戶(hù)。經(jīng)常說(shuō)馬上好了；我錯(cuò)了，我馬上改正；謝謝你，我又學(xué)會(huì)了這一招；太感謝你了，我在你家我進(jìn)步了很多，真的很謝謝你！