笑面虎客戶，當(dāng)面一套背后一套

　　遇到這樣的客戶，月嫂很容易吃虧，那么我們應(yīng)該怎么做呢？

　　第一、用心去感受，要學(xué)會(huì)識(shí)別客戶的真假。

　　因?yàn)橹袊?guó)人那特別愛給周圍人的面子，所以遇到這種情況，你要識(shí)別客戶的真假，一定要學(xué)會(huì)用證據(jù)保護(hù)自己。比如說(shuō)工作筆記一定要做到很詳細(xì)，并請(qǐng)客戶簽字。

　　第二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

　　我們公司投訴的60%都是來(lái)自寶奶奶，所以大家在上單前，一定要總結(jié)上次的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)與老人相處。

　　那么到底如何與老人相處呢？很簡(jiǎn)單！第一，把老人放得高高的，經(jīng)常贊美她，贊美她的子女。找到寶奶奶的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多贊美她，比如她飯做得好，她打扮時(shí)尚；第二，得空了去幫老人打打下手；第三，遇到觀念不合的時(shí)候跟寶爸爸反映；最后一點(diǎn)，跟老人多聊從前，夸她以前是美女，現(xiàn)在保持得很好，夸她兒子教育得好等等。

　　總之，要學(xué)會(huì)尊重客戶，理解客戶，包容客戶，感恩客戶，這就是金牌月嫂身上必有的品質(zhì)和特征。

　　尊重客戶，你尊重別人別人才會(huì)尊重你。如果你不知道怎么做呢，就想想小時(shí)候最崇拜的老師，用那種感覺和客戶相處。

　　理解客戶，客戶請(qǐng)你照顧寶寶，等于是把他們最珍貴的的孩子交給你，為人父母怎么可能不擔(dān)心，不提高要求呢。天下父母心其實(shí)都是一樣的。

　　包容客戶，有一句話說(shuō)心寬一尺路寬一丈，你心大了事情就小了。客戶是出了錢請(qǐng)你的，對(duì)你有要求，那是合理的，當(dāng)你有了這種心理準(zhǔn)備的時(shí)候，就能包容客戶了。

　　感恩客戶，這個(gè)很好理解吧，客戶是我們的衣食父母，如果沒(méi)有他們，你就沒(méi)有了工作，沒(méi)有收入。其次，他們把家里最寶貝的孩子給到你們，這種信任是不是也應(yīng)該有所回報(bào)，這就是感恩。

　　其實(shí)感恩的力量是非常非常強(qiáng)大的。如果你想成為一個(gè)很優(yōu)秀的月嫂，只只需要做一件事情，那么就把自己的心訓(xùn)練成有感恩的心，你們具備這種感恩心樂(lè)之后，呢你們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)世界上一切都是美好的，所有的沖突和矛盾都不算什么了。